✍ Scribed by 成正心 著
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本书从心理学的角度来解析人际交往中如何更有效地进行沟通, 通过丰富和详细的案例, 分析人们在沟通中出现的问题及其背后的心理原因等。在此基础上, 引导人们发现、找到真正积极、有效的沟通之道。
环衬
扉页
版权页
丛书序
前言
目录
第1章
沟通在言语之外：刺激反应
刺 激——
沟通，就是心理刺激和唤醒
感 觉——感觉好，一切都好
听 觉——闻声知其人，见人听其声
视 觉——耳听为虚，眼见为实
触 觉——来一个亲密的拥抱
嗅 觉——风情迥别，但气味相投
味 觉——味道不对？变质了！
痛 觉——痛苦，让人远离伤害
潜意识——谁在不知不觉中被说服
体 验——一场身临其境的感官盛宴
意 识——意识到了，才能够思考
第2章
沟通成败第一关：注意力
选择性注意——我们有天然的过滤器
目的指向——人们只会关注自己关注的
刺激捕获——感性的刺激左右沟通效果
感觉适应——唠叨使人丧失注意力
差别阈限——有理不在声高，而在于要比别人稍高
过度刺激——太吵了，也就不吵了
偏好选择——他敏锐，只因为他喜欢
情绪背景——好心情效应的心理原理
信息干扰——信息越多，说服力越低
第3章
身体中的智能反应：信息加工
前注意加工——开口之前，已定三分
映像记忆——每一个视觉都会形成画像
回声记忆——声音在我们头脑中回荡
音素重建——丢失的声音会被自动填补
假设驱动——自上而下的信息加工
数据驱动——自下而上的信息加工
接近律——距离最近的将被组合在一起
相似律——条件等同时，最相似的将被组合
格式塔——整体大于局部之和
经 验——似曾相识，由何而来？
推 理——从知觉组织到概念提取
想 象——一个信息，将集合更多信息
第4章 同一说法，不同反应：解释偏差
传递衰减——话一出口，意思大变
感知错觉——有时候，感觉也会犯错
选择性记忆——断章取义的心理根源
首因效应——有时，沟通效果只需要三分钟
近因效应——最近的一切能影响以往的所有评价
刻板印象——戴眼镜的人都聪明吗？
自利性偏差——他人总是我们不幸的原因？
过度合理化——与最初大相径庭的结果
情境影响——交流的情境依赖
焦点效应——把自己当作沟通中心的错误
第5章 说者无意，听者有心：信息传达
斯本内现象——语言表现，先要精准
听众设计——你了解你的沟通对象吗？
印象原理——言行举止，都入情三分
热情原理——沟通的中心性品质
简单原则——越简单的信息越有效
复述强化——不断地重复，直到记住
信息组块——信息与个人意义的结合
情境提示——现在的判断源于曾经的体验
背景强化——做好场合的铺垫
第6章
沉默是最糟糕的折磨：反馈之道
反馈实验——任一回应都比无动于衷更有益
共 情——唯情感融入，才让沟通顺畅
确 认——很多误解，只因缺少确认
欣 赏——人们总是希望获得肯定
鼓 励——有时，简短的话就可以
提 问——问对问题，才会有正确的答案
征 询——一句请教，可以让人敞开心扉
建 议——慎重一点，更成熟一些
接 纳——如果你接受，那就说出来吧
批 评——忠言逆耳，只因方式不对
第7章 你如何改变对方Ⅰ：说服守则
频率原理——时间可以不长，但次数一定要多
中心途径——真理，只对在乎的人有效
外周途径——有时说话快比说话慢更有利
单面说服——不用理会相反的观点
双面说服——抢先说出对方想说的话
登门槛效应——让对方自愿服从的捷径
真诚原则——免检的通行证
态度依从——行为一开始，态度随之改变
团体效应——团体的力量是强大的
同侪压力——
其他人如此，对方也会如此
权威影响——人微必言轻，人贵必言重
第8章 你如何改变对方Ⅱ：冲突协调守则
冲突理论——
人们总是夸大了冲突的实质
争论现象——真理不会总是越辩越明
恐惧定律——对恐惧的恐惧，会让冲突恶化
移情原理——我与你、与它的关系？
宽容现象——开启沟通的一路绿灯
沉没成本——不要在改变不了的地方纠缠
囚徒困境——增加信息的透明度
竞争现象——唯有合作才能沟通和双赢
公平意识——感觉上的公平比什么都重要
信念固着——没有妥协，也就没有合作
淬火效应——冷一时，换来长久风平浪静
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