商务沟通（第2版）

✍ Scribed by 黄漫宇 彭虎锋

• Publisher: 清华大学出版社
• Year: 2019
• Tongue: Chinese
• Leaves: 233
• Edition: 2
• Category: Library

✦ Synopsis

在商务活动中,唯有具备高效的沟通能力,方可在工作中左右逢源、游刃有余,从而取得令人瞩目的成就。围绕着提升商务人员沟通能力这一教学目的,本书详细介绍了商务人员在日常管理工作中所需掌握的各种技能,这些技能包括有效的口头表达、倾听、面谈、电话沟通、会议沟通、演讲与演示、求职以及跨文化沟通等内容。

本书的编写注重务实和操作性,旨在介绍关于商务沟通的一些实用技巧和技能。根据该课程教学特点,案例将穿插于整个书之间。在每章开头以案例形式引人本章的教学内容,必要时根据书的内容安排一些小案例于书中间,每章后面安排案例讨论,让读者根据所学知识解决实际问题。本书适应的读者包括经济管理类专业的学生、MBA 学员以及企业管理人员。

✦ Table of Contents

封面
扉页
内容简介
版权页
前言
目录
第1章　绪论
1.1　沟通的目标与类型
1.2　沟通过程图及其应用
1.3　高效沟通的标准与方法
本章小结
第2章　言语沟通的艺术
2.1　有效口头表达的特征
2.2　言谈礼仪
2.3　语言艺术
本章小结
第3章　倾听技巧
3.1　倾听概述
3.2　如何成为一个好听众
本章小结
第4章　非语言沟通
4.1　非语言沟通的功能
4.2　非语言沟通的表现形式
4.3　非语言沟通相关礼仪知识
本章小结
第5章　电话沟通
5.1　商务活动中使用电话的要求
5.2　电话礼仪
5.3　打电话的技巧
5.4　接电话的技巧
5.5　使用手机应注意的问题
本章小结
第6章　面谈
6.1　面谈概述
6.2　面谈计划的制订
6.3　面谈的实施
6.4　常见的面谈类型及技巧总结
本章小结
第7章　演讲与演示技巧的应用
7.1　演讲与演示的准备
7.2　发表演讲
7.3　视觉辅助工具的使用
本章小结
第8章　群体沟通
8.1　群体沟通的优缺点及常见形式
8.2　组织会议的工作重点
8.3　参加会议
本章小结
第9章　求职面试技巧
9.1　求职信息获得的来源
9.2　求职面试的常见类型及特点
9.3　结构化面试的应对技巧
9.4　无领导小组讨论的应对技巧
本章小结
第10章　求职书面材料的准备
10.1　自荐信的写作
10.2　求职简历的准备
10.3　英文求职书面材料的准备
本章小结
第11章　跨文化沟通
11.1　掌握跨文化沟通技巧的意义
11.2　东西方文化的差异
11.3　跨文化沟通的技巧
本章小结
正文结束
附录　商务沟通游戏精选
参考文献