沟通技巧（第2版）

✍ Scribed by 王建华

• Publisher: 电子工业出版社
• Year: 2017
• Tongue: Chinese
• Leaves: 176
• Edition: 2
• Category: Library

✦ Synopsis

科学技术的发展驱使社会分工越来越精细，社会各组织之间互为服务的特征越来越明显，组织内部的团队合作越来越重要。所以，人际沟通技巧的作用就更加突出。《沟通技巧》就是为了帮助职业院校学生掌握人际沟通技巧，适应社会发展需要而编写的。本书将知识性、实用性、指导性和可训练性相结合，遵循由易到难、循序渐进和易教、易学、易练的两大原则，对沟通技巧进行了较全面的阐述。主要内容包括沟通的含义与类型、沟通的原则和要求、有声语言沟通技巧、文字语言沟通技巧、体态语言沟通技巧、肢体语言沟通技巧、求职沟通技巧、领导沟通技巧、同事沟通技巧、客户沟通技巧、沟通礼仪要求等。本书以\u7ecf典提示”的形式，将容易忽视的问题做了醒目提示；以\u76f8关链接”的形式，将相关知识做了延伸；以\u6848例”形式对知识与原理做了应用示意。每章内容后都配有思考与训练，强化知识要点的巩固。本书是指导中职学生提升沟通技巧的实用教材，也可作为培训企业员工的辅导用书。

✦ Table of Contents

扉页
版权页
前言
目 录
上篇　沟通基础知识
第1章　沟通的含义与类型
1.1　沟通的含义与特征
1.1.1　沟通的含义
1.1.2　沟通的特征
1.1.3　沟通的目标
1.2　沟通的类型与要素
1.2.1　沟通的分类
1.2.2　沟通的基本要素
1.2.3　沟通的6C守则
1.2.4　沟通的内容
1.3　沟通的主要障碍
1.3.1　个人因素
1.3.2　心理因素
1.3.3　心理障碍的克服技巧
1.4　沟通能力的培养
1.4.1　德育先行
1.4.2　知识武装
1.4.3　锤炼健康的心理素质
1.4.4　训练创造性思维
1.4.5　掌握一定的沟通技巧
思考与训练
第2章　沟通的原则和要求
2.1　沟通的基本原则
2.1.1　择善原则
2.1.2　平衡原则
2.1.3　诚信原则
2.1.4　平等原则
2.1.5　互利原则
2.1.6　相容原则
2.2　沟通的基本要求
2.2.1　自信
2.2.2　倾听
2.2.3　主动
2.2.4　真诚
2.3　沟通成功的基本技巧
2.3.1　真诚表达对对方感兴趣
2.3.2　对人笑口常开
2.3.3　听比说重要
2.3.4　慷慨赞美
2.3.5　善于拒绝
2.3.6　学会提问
2.3.7　懂得道歉
2.3.8　努力克制自己
思考与训练
中篇　日常沟通技巧
第3章　有声语言沟通技巧
3.1　交谈的技巧
3.1.1　有效的开场白
3.1.2　话题的巧妙展开
3.1.3　交谈中的提问要领
3.1.4　交谈中的答问技巧
3.1.5　话题的圆满结束
3.2　演讲的技巧
3.2.1　演讲的特征
3.2.2　生动语言的表达技巧
3.2.3　优美声音的效果技巧
3.2.4　开头的基本要求
3.2.5　演讲的主体
3.2.6　结尾的艺术
3.3　会议的沟通技巧
3.3.1　会议前的准备工作
3.3.2　会议进行时的要求
3.3.3　与会者的素质体现
3.3.4　散会后的善后工作
3.3.5　会议的主持技巧
3.4　电话的沟通技巧
3.4.1　接打电话的基本技巧
3.4.2　接打电话的程序
3.4.3　接打电话的注意事项
3.4.4　正确使用手机
3.4.5　接听投诉电话的技巧
思考与训练
第4章　文字语言沟通技巧
4.1　阅读的形式和要求
4.1.1　阅读的几种形式
4.1.2　提高阅读能力的方法
4.2　写作的特性和要求
4.2.1　写作的特性
4.2.2　写作的基本要求
4.2.3　写作是一个积累的过程
4.3　社交中常用的文字沟通形式
4.3.1　社交信函的写作
4.3.2　就业自荐信的写作
4.3.3　名片
4.4　电脑网络的沟通形式
4.4.1　网络的优点
4.4.2　网络的沟通作用
4.4.3　电子邮件的写作要求
思考与训练
第5章　体态语言沟通技巧
5.1　表情
5.1.1　表情的含义
5.1.2　表情的作用
5.1.3　面部表情的运用和把握
5.2　眼神
5.2.1　目光的功能
5.2.2　运用目光的礼节
5.2.3　目光的高度
5.2.4　目光停留的时间
5.2.5　目光的实际应用效果
5.2.6　需控制的几种眼神
5.3　微笑
5.3.1　微笑的功能
5.3.2　微笑的形象和要求
5.4　眉语和头语
5.4.1　眉毛在沟通中表达的意思
5.4.2　头部动作表达的沟通信息
思考与训练
第6章　肢体语言沟通技巧
6.1　手势语言
6.1.1　交际活动中常见的几种手势语言
6.1.2　手势语言的表达技巧
6.1.3　沟通中的规范手势
6.1.4　各种握手方式表达的意思
6.2　站姿
6.2.1　正确的站姿
6.2.2　应避免的站姿
6.2.3　脚的动作语言
6.3　坐姿
6.3.1　入座的规范
6.3.2　端坐的规范
6.3.3　不同坐姿的效果
6.4　走姿
6.4.1　走姿的总体要求和基本要领
6.4.2　各种场合的步态要求
6.4.3　不同步态表达的心境
6.5　人际距离与个人空间
6.5.1　人际距离的要求
6.5.2　恰当运用人际距离
6.5.3　个人空间的讲究
思考与训练
下篇　职场沟通技巧
第7章　求职沟通技巧
7.1　做好求职准备
7.1.1　认识自我
7.1.2　明确职业目标
7.1.3　收集就业信息
7.2　写好个人简历和求职信
7.2.1　个人简历的书写规范
7.2.2　个人简历的写作要求与写作技巧
7.2.3　求职信的书写规范
7.3　说好自我介绍
7.3.1　自我介绍的内容与要点
7.3.2　自我介绍的技巧
7.3.3　自我介绍注意事项
7.4　答好面试提问
7.4.1　应对面试的基本策略
7.4.2　面试答题技巧
7.4.3　面试问题回答思路
第8章　领导沟通技巧
8.1　了解上司
8.1.1　了解上司的个性
8.1.2　了解上司的行事风格
8.1.3　了解上司对工作的要求
8.2　学会请示汇报
8.2.1　请示汇报的程序
8.2.2　请示汇报的态度
8.2.3　请示汇报的技巧
8.3　善于建言献策
8.3.1　选择恰当时机
8.3.2　正面阐发观点
8.3.3　建言献策技巧
思考与训练
第9章　同事沟通技巧
9.1　与同事真诚相处
9.1.1　真诚相处,明确责权
9.1.2　尊重同事,互帮互助
9.1.3　关心同事,团结同事
9.2　协调同事关系的技巧
9.2.1　适应对方,接受对方
9.2.2　欣赏对方,赞美对方
9.2.3　求同存异,化解矛盾
9.3　不同风格人群的分类及沟通方法
9.3.1　分析型人的特征和与其沟通的技巧
9.3.2　和蔼型人的特征和与其沟通的技巧
9.3.3　表达型人的特征和与其沟通的技巧
9.3.4　支配型人的特征和与其沟通的技巧
思考与训练
第10章　客户沟通技巧
10.1　建立并维护客户关系
10.1.1　了解客户信息
10.1.2　发现客户需求
10.1.3　维护客户关系
10.1.4　把握沟通技巧
10.1.5　针对不同客户采用不同的沟通方法
10.2　向客户介绍产品
10.2.1　了解产品和客户需求
10.2.2　介绍产品信息
10.2.3　注意沟通技巧
10.3　正确处理客户投诉
10.3.1　处理客户投诉的程序
10.3.2　处理客户投诉的技巧
思考与训练
第11章　沟通礼仪要求
11.1　沟通的仪表礼仪
11.1.1　沟通的着装礼仪
11.1.2　沟通的佩饰礼仪
11.1.3　沟通的容貌礼仪
11.2　沟通的基本礼仪
11.2.1　见面的礼节
11.2.2　拜访与待客的礼节
11.2.3　电话礼仪
11.2.4　探望病人的礼节
11.2.5　宴会礼仪
11.3　涉外沟通礼仪
11.3.1　习俗的礼仪
11.3.2　交谈礼仪
11.3.3　馈赠礼仪
思考与训练
参考文献