✍ Scribed by 刘平青
No coin nor oath required. For personal study only.
本书在导论之后，通过讲故事的方式，系统阐述自我沟通、下属沟通、团队沟通、组织沟通（入职沟通、晋升沟通、离职沟通）、上司沟通、客户沟通、环境沟通（政府沟通、媒体沟通、同行沟通）、夫妻沟通、亲子沟通的规律、智慧与艺术。
扉页
内容简介
前言
目录
第一篇 自我沟通篇
第一章 导论
巧技能之一：强而不霸，弱却有心
一、强弱是相对的
【案例１-１（１）】你永远不知道什么情况下自己会成为弱者
二、强而不霸
【案例１-１（２）】不!瑟你会死啊
【案例１-１（３）】松下幸之助对厨师的尊重
【案例１-１（４）】长老的包容
【案例１-１（５）】“我是元老我怕谁”可休矣
【案例１-１（６）】林海峰的成功秘诀
三、弱却有心
【案例１-１（７）】善于赞美的教授
【案例１-１（８）】面对“打压”学会谦让
【案例１-１（９）】感恩惜福
【案例１-１（１０）】最美丽的心，就是同理心
巧技能之二：系统沟通，细节感人
一、沟通是一个系统
二、构建沟通闭环
三、细节画龙点睛
【案例１-２（１）】一件“小”事
【案例１-２（２）】细节最能体现品性
【案例１-２（３）】下属有话要让他说出来
巧技能之三：尊重差异，展示特色
一、尊重差异
【案例１-３（１）】哪里出了问题
【案例１-３（２）】裙子多少钱
【案例１-３（３）】印多少本宣传册
【案例１-３（４）】教授的裤子
【案例１-３（５）】不同立场，不同认知
【案例１-３（６）】不同立场，不同利益
【案例１-３（７）】白人与黑人
二、展示自身特色
【案例１-３（８）】周然学画
【案例１-３（９）】沃伦·巴菲特的辉煌人生
【案例１-３（１０）】打磨故事的七个问题
巧技能之四：角色明确，换位思考
一、沟通角色交织
【案例１-４（１）】电影《撞车》里的倾听障碍与同理心倾听
二、信息发布者
【案例１-４（２）】迷茫的研发部
【案例１-４（３）】“和气生财”
【案例１-４（４）】麦凯６６表格
【案例１-４（５）】讲话要“接地气”
【案例１-４（６）】电梯演讲
【案例１-４（７）】电话挽留
【案例１-４（８）】开门
三、信息接收者
【案例１-４（９）】巴菲特投资希斯糖果
【案例１-４（１０）】李离伏剑
【案例１-４（１１）】一面之词的经理
【案例１４（１２）】相亲记
思考题
案例分析题
第二章 自我认知与沟通
第一节 自我的状态
一、“不知道有自我”、“不愿意有自我”和“不能够有自我”
【案例２-１（１）】“树大招风”的才能
【案例２-１（２）】只“听话”是不够的
【案例２-１（３）】李经纬的悲情
二、“现在的我”、“过去的我”和“将来的我”
【案例２-１（４）】你必须要有目标
三、“骆驼我”、“狮子我”和“婴儿我”
第二节 原生家庭与沟通
一、原生家庭影响沟通模式
【案例２-２（１）】原生家庭塑造了最初的“我”
二、在原生家庭中寻找自我
三、合理切断原生家庭的“我”
【案例２-２（２）】做自己，别为他人活着
第三节 情绪管理与沟通
一、情绪影响人一生
【案例２-３（１）】生活永远有两个选择
二、接受我们的情绪
三、情绪纾解与沟通
【案例２-３（２）】有情绪就跑三圈
第四节 人际互动与沟通
一、微笑的魅力
【案例２-４（１）】微笑的力量
二、关爱的报偿
【案例２-４（２）】价值连城的１０美元
三、赞美的力量
【案例２-４（３）】赞美让宰相肚里能撑船
四、诚实的美丽
【案例２-４（４）】诚实以对让内心坦然
五、放弃的智慧
【案例２-４（５）】致命的珠宝
六、距离产生美
【案例２４（６）】人际禁忌
思考题
案例分析题
第三章 自我成长与沟通
第一节 自然成长与沟通
一、顺其自然
【案例３-１（１）】顺其自然的力量
二、向自然学沟通
【案例３-１（２）】鲶鱼效应
【案例３-１（３）】水的哲学
【案例３-１（４）】沃尔玛的包容度
【案例３-１（５）】从自然中悟出的经营哲学
三、向书本学沟通
【案例３-１（６）】李嘉诚一分钟自我介绍
四、向他人学沟通
【案例３-１（７）】学习名人要抓住根本
【案例３-１（８）】善于向上司学习职场礼仪
【案例３-１（９）】长孙皇后对唐太宗的启发
五、向实践学沟通
【案例３-１（１０）】海尔的ＯＥＣ管理———日事日毕，日清日高
【案例３-１（１１）】绝处逢生
第二节 主动成长与沟通
一、首要的是生存能力
【案例３-２（１）】自己有事，自己学会负责
【案例３-２（２）】剔凿生命
【案例３-２（３）】汉高祖与“三杰”
二、主动离开舒适区
【案例３-２（４）】勇于冒险
三、培养先见力
【案例３-２（５）】谁能让鸡蛋站立
四、沉淀核心专长
五、修炼忍耐性
【案例３-２（６）】沙子的命运
【案例３-２（７）】邓小平为什么能“三起三落”
第三节 被动成长与沟通
一、被批评之后怎么做
【案例３-３（１）】闻过则喜，韩国跨进现代化
二、逆境商是练出来的
【案例３-３（２）】凡·高的孤苦人生
【案例３-３（４）】大学生积极面对落魄之境
三、与“小人”和睦相处
【案例３３（５）】“小人”费无忌
思考题
案例分析题
第二篇 内部沟通篇
第四章 下属沟通
第一节 心态沟通
一、自我心态沟通
【案例４-１（１）】升职的烦恼
【案例４-１（２）】老干部越级处理
二、下属心态沟通
【案例４-１（３）】令人惋惜的离职
【案例４-１（４）】上帝的杯子
【案例４-１（５）】老木匠的礼物
第二节 业绩沟通
一、业绩目标沟通
【案例４-２（１）】锯掉经理的椅背
【案例４-２（２）】绩效考核改革困局
【案例４-２（３）】一意孤行正职领导
二、业绩过程沟通
【案例４-２（４）】魅力型的女强人
三、业绩结果沟通
【案例４-２（５）】年终奖分配之困
四、沟通自始至终
第三节 积极沟通
【案例４-３（１）】史上最牛女秘书
一、认识下属
二、沟通基石
【案例４-３（２）】一个小孩的故事
【案例４-３（３）】傀儡皇帝
【案例４-３（４）】孔子与苏格拉底
【案例４-３（５）】中俄女排之争
三、积极技巧
【案例４-３（６）】这就是理解和体谅
【案例４-３（７）】微信的喜与愁
【案例４-３（８）】最有价值的金人
四、应对策略
【案例４-３（９）】不欢而散的离职
【案例４-３（１０）】销售明星养成记
【案例４-３（１１）】不思进取的关系户
【案例４３（１２）】说坏话的老员工
思考题
案例分析题
第五章 团队沟通
第一节 团队成员类型
一、领导者与追随者
【案例５-１（１）】吃近亏，不吃远亏
【案例５-１（２）】空降兵的烦恼
【案例５-１（３）】职场新人切忌当“炮灰”
【案例５-１（４）】孙悟空型领导的难题
二、团队人际关系
【案例５-１（５）】人际关系沟通不当的结果
【案例５-１（６）】高盛的团队协作
【案例５-１（７）】信口开河“新人类”语惊四座
三、中西团队差异
【案例５-１（８）】日本人的营养午餐
【案例５-１（９）】海底捞的“家文化”
四、中国团队类型
【案例５-１（１０）】人员离职背后的故事
第二节 团队沟通文化
一、沟通效率与凝聚力
【案例５-２（１）】丰田人的凝聚力来自何处
【案例５-２（２）】Ｆａｃｅｂｏｏｋ定期交流培养团队认同感
【案例５-２（３）】松下电器的团队仪式
二、沟通的形式与仪式
【案例５-２（４）】沟通不畅成冤家
第三节 团队制度沟通
一、团队制度建设
【案例５-３（１）】铁的校规
【案例５-３（２）】晋商的成功之道———制度建设
二、团队冲突处理
【案例５３（３）】冲突的收益
思考题
案例分析题
第六章 组织沟通
第一节 入职沟通
一、面试沟通
【案例６-１（１）】面试自信满满却被拒绝
二、入职流程
【案例６-１（２）】入职体检引发的争端
三、主动融入
【案例６-１（３）】小文委屈的考核
第二节 晋升沟通
一、个体与组织合作
【案例６-２（１）】沃尔玛的伙伴关系
二、个体的晋升沟通
【案例６-２（２）】竞岗风波
【案例６-２（３）】晋升前的积极准备
【案例６-２（４）】潜伏———副站长之争
【案例６-２（５）】业绩突出却得不到提升
【案例６-２（６）】竞职演讲稿
【案例６-２（７）】忠诚于组织
【案例６-２（８）】让领导了解你
【案例６-２（９）】晋升需要同事的支持
【案例６-２（１０）】傲慢的年羹尧
【案例６-２（１１）】新晋升的刘经理
【案例６-２（１２）】Ａ晋升失败后的抱怨
三、组织的晋升管理
【案例６-２（１３）】一把手集权现象
【案例６-２（１４）】航空Ｗ 院，晋升中身份不公平引发离职
第三节 离职沟通
一、个体与组织冲突
【案例６-３（１）】隆力奇的“人走茶不凉”
二、个体的离职沟通
【案例６-３（２）】罗瑛的离职值不值
【案例６-３（３）】胡伟的离职选择
【案例６-３（４）】盲目跳槽，悔恨终身
三、组织的离职沟通
【案例６３（５）】组织层面成功挽留骨干人才的流失
思考题
案例分析题
第三篇 外部沟通篇
第七章 上司沟通
第一节 认清上司
一、摸清上司的类型
【案例７-１（１）】戴笠的故事
二、上司的ＤＩＳＣ类型
三、上司所在组织的特征
第二节 主动沟通
一、端正态度：做饱满谦逊的“稻穗”
【案例７-２（１）】谦逊有礼，放低姿态
二、主动结盟：形成长期利益共同体
【案例７-２（２）】国王与占星大师的故事
三、强化信任：建立上司管理的基石
【案例７-２（３）】萧何与刘邦的故事
四、认清形势：把握上司管理的关键
【案例７-２（４）】沟通是一门学问
五、主动汇报：掌握上司管理的重点
六、讲好故事：提升上司管理的能力
【案例７-２（５）】臣请不知
第三节 积极应对
一、应对ＤＩＳＣ上司
二、应对女性上司
【案例７-３（１）】“难以忍受的女上司”
三、应对不轨上司
四、应对年轻上司
五、应对暴躁上司
【案例７-３（２）】“梦魇”般的上司
六、应对自负上司
【案例７-３（３）】瞎指挥的广告部经理
【案例７-３（４）】诱导上司自我否定
【案例７-３（５）】把拍板的快感留给上司
七、应对阴险上司
【案例７-３（６）】上司的秘密任务
思考题
案例分析题
第八章 客户沟通
第一节 客户价值及关系
一、互联网时代客户日趋重要
【案例８-１（１）】数码厂商的个性营销，娱乐营销典型代表
【案例８-１（２）】今天只有一名顾客
【案例８-１（３）】老干妈雄厚的现金流
【案例８-１（４）】九阳豆浆机的口碑效应
【案例８-１（５）】朝阳本色在客户“逼迫”下的成长
二、客户关系由员工关系实现
第二节 客户开发及管理
一、营销团队沟通
【案例８-２（１）】陆强华的职业生涯
【案例８-２（２）】凯悦饭店平等的员工与总裁
【案例８-２（３）】培养老鹰而非鸭子
【案例８-２（４）】沟通不畅的营销团队导致工作效率降低
【案例８-２（５）】大雁的团队合作
【案例８-２（６）】医疗用品销售员的尴尬
【案例８-２（７）】营销人李华面对财务部经理的质询
二、有效开发客户
【案例８-２（８）】送礼送金不如送心
【案例８-２（９）】和总统做一笔小生意
【案例８-２（１０）】“梅尔多”铁锤
【案例８-２（１１）】５３０的演奏
【案例８-２（１２）】１７岁的百万富翁
三、客户沟通技巧
【案例８-２（１３）】成功的销售服务
【案例８-２（１４）】乔·吉拉德的玫瑰花
【案例８-２（１５）】我的医生儿子
【案例８-２（１６）】三支烟与一分钟请求
第三节 客户服务与策略
一、贯穿企业的服务理念
【案例８-３（１）】用心经营自己的人际关系
【案例８-３（２）】轻浮是营销的大忌
【案例８-３（３）】糟糕的情绪
【案例８-３（４）】“芬克斯”酒吧的原则
【案例８-３（５）】我知道你是明星
【案例８３（６）】割草小男孩的“询问”
二、企业不同阶段的策略
思考题
案例分析题
第九章 环境沟通
第一节 商业生态
一、商业生态系统的成员
二、商业生态系统的特性
三、我国的商业生态系统
第二节 政府沟通
一、政府的条条与块块
【案例９-２（１）】Ａ区安监局的条块分割
二、政府与企业的异同
三、政府与企业的距离
【案例９-２（２）】晋商
【案例９-２（３）】胡雪岩沉浮录
第三节 传媒沟通
一、网络时代酒香还怕巷子深
【案例９-３（１）】褚橙进京
二、企业危机公关要巧借传媒
【案例９-３（２）】无视公关，自食恶果
【案例９-３（３）】危机公关，转危为机
三、传媒沟通需要注意的问题
第四节 供应商沟通
一、供应商管理
二、沟通的原则
三、谈判策略与技巧
【案例９-４（１）】中日农业设备价格谈判
思考题
案例分析题
第四篇 亲密沟通篇
第十章 家庭沟通
第一节 两性与恋爱沟通
一、女性的需求
【案例１０-１（１）】何伟的烦恼
【案例１０-１（２）】胡适的“新三从四德”
【案例１０-１（３）】巴乔的爱情故事
【案例１０-１（４）】追梦女孩阿欣
【案例１０-１（５）】失败的竞聘，暖心的安慰
二、男性的需求
【案例１０-１（６）】朋友升职带来的家庭矛盾
【案例１０-１（７）】杨绛和钱锺书的甜蜜生活
【案例１０-１（８）】意外的赞美
【案例１０-１（９）】妻子的态度影响男人的成败
三、恋爱的技巧
【案例１０-１（１０）】自信是“丑小鸭”变“白天鹅”的秘诀
【案例１０-１（１１）】宋菲的纠结———是走还是留
【案例１０-１（１２）】懂得赞美艺术的卡米拉
【案例１０-１（１３）】幽默的力量
四、办公室恋情
第二节 夫妻与家庭沟通
一、新婚前后沟通风险
二、夫妻是一场修行
【案例１０-２（１）】都是“大方”惹的祸
【案例１０-２（２）】强势母亲的影响
【案例１０-２（３）】模范夫妻李大叔和李大婶
【案例１０-２（４）】苦恼的小芳
【案例１０-２（５）】该不该向爱人“报备”
【案例１０-２（６）】“网恋”让婚姻走向终结
三、妻子的沟通与行动
四、丈夫的沟通与行动
【案例１０-２（７）】父亲在儿子成长中的角色
【案例１０-２（８）】小兰痛苦的婚姻生活
【案例１０-２（９）】可怕的网络游戏
五、家庭系统沟通
【案例１０-２（１０）】特别的仪式
【案例１０-２（１１）】强势的爸爸
【案例１０-２（１２）】“上门女婿”的痛苦境遇
【案例１０-２（１３）】一个８０后媳妇写给婆婆的信
【案例１０-２（１４）】玲玲的梦想
【案例１０-２（１５）】林肯的成长故事
【案例１０-２（１６）】霸道的“小少爷”
【案例１０-２（１７）】李禾禾的爱情故事
第三节 变故与重组沟通
一、要成长不要轻易离婚
二、离婚诉讼的沟通策略
三、怎样走出离婚的痛苦
四、半路夫妻胜儿孙满堂
【案例１０-３（１）】儿女双全却孤苦无依的李老
【案例１０３（２）】儿孙满堂却不甚亲近的老孙
思考题
案例分析题
参考文献
后记
📜 SIMILAR VOLUMES
本书聚焦中国情境，通过“小故事、大道理”的方式来助您提升沟通巧技能。全书分为“强而不霸，弱却有心”“沟通系统，细节感人”“尊重差异，展示特色”“角色明确，换位思考”四章，在充分吸收管理沟通一般规律的基础上，重点分析中国管理情境，注重将做事与说话有机结合起来，帮助读者在复杂职场中学会生存，展现本书的实用性特色。本书介绍了近百个故事，包括我们解剖的周边故事、令人深思的哲理故事及古今中外的名人故事三大类，体现了本书的趣味性特色。本书适合作为企业培训、高校沟通类课程用书，也可供想提高沟通水平的人士阅读。
本书是目前国内少有的关于“向上沟通”的专门书籍。本书结构独特、新颖，首先，前言介绍向上沟通的逻辑，即向上沟通的基石-掌控人生的四个关键，向上沟通的桥梁-四个关系的主动构建。在介绍了沟通逻辑后，全书精选与职场密切相关的23个情景，从正反两方面以“故事”的形式娓娓道来，并加以评论，“手把手”与读者分享向上沟通的智慧和巧技能。阅读本书，掌握向上沟通的巧技能，能助你更好、更快、更安全地融入组织，实现晋升和发展。在阅读本书正文之前，请您先阅读前言。本书适合广大职场人员、管理者阅读，希望了解沟通知识、提高沟通水平的人员也可参考。
<p>本书是为职场女性量身打造的一部随手打开的锦囊妙招。职场司三十六计，唤醒读者心中沉睡的职场女王。
本书共分四章：第一章会议需要沟通技巧，介绍了会议的本质和自我角色，以及沟通巧技能在会议中的重要作用；第二章至第四章分别从会前、会中、会后介绍了沟通巧技能的运用，既强调了会议沟通的系统性，从细节入手阐述了不同时间、不同角色沟通的技巧。
刘平青等著的这本《晋升沟通巧技能》强调实用性、系统性和趣味性，从巧技能的角度介绍晋升沟通，旨在帮助读者提升沟通水平，实现职场晋升。全书共分4章：靠前章晋升是个技术活儿，介绍了职场晋升的规律，以及沟通巧技能在晋升中的重要作用；第二章至第四章分别从晋升前、晋升中、晋升后介绍了沟通巧技能在整个晋升系统中的运用，每个章节又强调了自我沟通、亲密沟通、向上沟通、外部沟通等方面的细节。本书是组织晋升领域的精品著作，可作为沟通类、管理类课程的培训教材，也可供想提高沟通水平的读者阅读参考。 刘平青，博士，教授，博士生导师，北京理工大学管理与经济学院副院长，组织与人力资源管理系系主任，中国人力资源开发研究会劳动关
本书是市面上为数不多的关于“亲密关系”的、“接地气”的书籍，用贴近生活的案例将亲密沟通的奥秘娓娓道来，用通俗实用的巧技能助您走出亲密沟通的困境。全书共五章：第一章分析亲密沟通的重要性，以及由于亲密沟通不顺畅而造成的各种问题，希望能提高您对亲密沟通的重视程度，并学会自省自查，找出自己的亲密沟通存在什么问题。第二、三、四、五章，针对亲密沟通中可能出现的各种问题，从不同的关系种类（亲子关系、夫妻关系、恋人关系、婆媳关系）、不同的主体（强者、弱者）、不同的背景（性别、原生家庭）及不同的角色出发，详述沟通巧技能。