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译者序
原著序
目录
第一章营销学基础
第一节营销的含义
第二节营销管理
第三节营销管理哲学
第四节下一世纪营销的挑战
本章小结
关键术语
讨论题
案例一“护门”( DoorGuar d)
第二章战略计划与营销过程
第一节战略计划
第二节公司资源分配计划
第三节营销过程
第四节营销活动管理
本章小结
关键术语
讨论题
案例二捕鼠器
第三章营销环境
第一节公司的微观环境
第二节公司的宏观环境
第三节对营销环境的反应
本章小结
关键术语
讨论题
案例三捷西佩尼公司( J CPenney)
第四章市场营销研究与信息系统
第一节营销信息系统
第二节市场营销研究的过程
本章小结
关键术语
讨论题
案例四电器控制设备市场
第五章消费者市场与消费品购买者行为
第一节消费者行为模式
第二节影响消费者行为的因素
第三节消费者购买角色
第四节购买决策行为的种类
第五节购买者决策过程
第六节新产品的购买决策过程
第七节国际消费者行为
本章小结
关键术语
讨论题
案例五重新想想未来
第六章集团市场与集团购买者行为
第一节集团市场
第二节集团购买行为
第三节机构和政府市场
本章小结
关键术语
讨论题
案例六控制行业市场
第七章测量与预测需求
第一节市场的定义
第二节当前市场需求的测量
第三节预测未来需求
本章小结
关键术语
讨论题
案例七预测孩子玩什么
第八章市场细分下的目标市场与优势定位
第一节市场
第二节市场细分
第三节确定目标市场
第四节优势市场定位
本章小结
关键术语
讨论题
案例八饮料市场的竞争
第九章产品综合设计
第一节什么是产品
第二节产品分类
第三节产品决策
第四节产品系列决策
第五节产品组合决策
第六节国际产品决策
本章小结
关键术语
讨论题
案例九从品牌名称中挤出更多的东西
第十章新产品设计
第一节新产品开发策略
第二节新产品开发过程
第三节产品生命周期策略
本章小结
关键术语
讨论题
案例十把梦幻推向市场
第十一章产品定价
第一节定价时需考虑的因素
第二节一般的定价方法
本章小结
关键术语
讨论题
案例十一机票价格战中余生
第十二章定价策略
第一节新产品定价策略
第二节产品组合定价策略
第三节价格调整策略
第四节价格变动
本章小结
关键术语
讨论题
案例十二只卖音响? 卖二手车也成功!
第十三章分销产品
第一节分销渠道的性质
第二节分销渠道行为和组织
第三节分销渠道设计决策
第四节分销渠道管理决策
第五节实体分销和后勤管理
本章小结
关键术语
讨论题
案例十三超越传统
第十四章出售产品—— 零售及批发
第一节零售业
第二节店铺零售业
第三节无店铺零售业
第四节零售商市场营销决策
第五节零售业的未来
第六节批发业
第七节批发商的类型
第八节批发商市场营销决策
第九节批发业的趋势
本章小结
关键术语
讨论题
案例十四山姆的俱乐部: 扩充规模应付竞争
第十五章产品促销: 营销沟通策略
第一节发展有效沟通的步骤
第二节制定全盘的促销预算和组合
第三节市场营销沟通变化中的一面
第四节在社会上应负责任的市场营销沟通
本章小结
关键术语
讨论题
案例十五雅芳( Avon) : 一个促销策略的改造
第十六章产品促销: 广告、营业推广与公共关系
第一节广告
第二节广告的主要决策
第三节营业推广
第四节公共关系
本章小结
关键术语
讨论题
案例十六汉堡王(Burger King) : 寻找正确的信息
第十七章产品促销: 人员推销与销售管理
第一节人员推销的角色
第二节管理销售人员
第三节人员推销的原则
本章小结
关键术语
讨论题
案例十七国际商用机器公司( IBM) : 重组销售人员
第十八章通过满意、价值和质量建立与顾客的关系
第一节顾客价值和满意的定义
第二节交付顾客价值和满意
第三节保留顾客
第四节实施总的质量市场营销
本章小结
关键术语
讨论题
案例十八牛排店: 打破常规
第十九章创造竞争性优势
—— 竞争者分析和竞争性市场营销策略
第一节竞争对手分析
第二节基本的竞争性策略
第三节平衡消费者和竞争者导向
本章小结
关键术语
讨论题
案例十九宝洁公司: 走向全球—— 在化妆品中一种新的方法
第二十章全球市场
第一节进入21 世纪的全球市场营销
第二节考察全球的市场营销环境
第三节决定是否向海外发展
第四节决定进入哪些市场
第五节决定如何进入市场
第六节拟定全球市场营销方案
第七节决定全球市场营销组织
本章小结
关键术语
讨论题
案例二十哈迪公司( Har dee' s) : 在韩国的市场营销
第二十一章服务、组织、人物、地点与概念的营销
第一节服务市场营销
第二节组织市场营销
第三节人物市场营销
第四节地方市场营销
第五节概念营销
本章小结
关键术语
讨论题
案例二十一城市年( City Year ) : 像企业一样经营一个非盈利组织
第二十二章市场营销与社会: 社会责任与市场营销道德
第一节社会对营销活动的批评
第二节市民与公众行动对市场营销的管制
第三节企业走向对社会负责任的市场营销
第四节市场营销公共政策的原则
本章小结
关键术语
讨论题
案例二十二雀巢公司: 又遭到攻击