✍ Scribed by 菲利普·科特勒; 加里·阿姆斯特朗
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在数字和社交时代创造顾客价值和顾客关系
增加全新内容“数字时代：网络、移动、社交媒体营销”。
探讨了顾客参与营销的新兴趋势。
新增整合营销沟通的最前沿内容，指导营销者如何融合传统媒体与新型工具，建立和创造更加精准、个性化和互动的客户关系。
补充大量关于全球营销的全新内容。
补充大量企业实例，既有宝洁、可口可乐、沃尔玛、IBM和麦当劳等传统企业，也包括谷歌、苹果、网飞、脸书等新时代的数字竞争者。
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前言
目录
第1篇 定义市场营销和市场营销过程／1
第1章 营销：创造顾客价值和顾客契合／3
引例 亚马逊：执着地创造顾客价值和关系／3
1.1什么是市场营销／6
1.2 理解市场与顾客需求／7
1.3 设计顾客导向的市场营销战略／10
1.4制定整合的市场营销计划和方案／14
1.5 建立客户关系／14
1.6获得顾客价值／22
1.7市场营销领域的新变化／26
1.8综上所述 什么是市场营销／32
案例 联邦快递：使每一次顾客体验都卓尔不凡／34
第2章 公司战略与营销战略：合作建立客户关系／38
引例 耐克公司的顾客驱动的营销：建立品牌融合和社群／38
2.1公司范围的战略规划明确市场营销的作用／40
2.2营销计划合作建立客户关系／50
2.3 市场营销战略与市场营销组合／51
2.4管理市场营销活动／56
2.5 测量与管理市场营销投资回报／60
案例 戴森：以意想不到的方式解决顾客问题／62
第2篇 理解市场和顾客价值／67
第3章 分析市场营销环境／69
引例 微软： 适应快速变化的数字营销环境／69
3.1企业的微观环境／72
3.2宏观环境／75
3.3 对市场营销环境的反应／94
案例 索尼：抗击营销环境的“完美风暴”／98
第4章 管理市场营销信息获得顾客洞察／102
引例 百事的营销洞察：喝百事的人“活在当下”／102
4.1市场营销信息和顾客洞察／105
4.2 评价市场营销信息需求／107
4.3 开发市场营销信息／107
4.4市场营销调研／110
4.5 分析和运用市场营销信息／124
4.6其他市场营销信息问题／126
案例 甲骨文公司：掌握大数据／132
第5章 消费者市场与消费者购买行为／136
引例 GoPro：成为英雄！／136
5.1消费者行为模型／139
5.2影响消费者行为的因素／139
5.3购买决策行为类型／153
5.4购买决策过程／154
5.5新产品购买决策过程／157
案例 兽医宠物保险公司：我们动物朋友的健康险／161
第6章 组织市场与组织购买者行为／165
引例 UPS：企业客户的战略物流伙伴／165
6.1组织市场／167
6.2 组织购买者行为／170
6.3 机构和政府市场／179
案例 思科系统：通过协作解决商业难题／183
第3篇 设计顾客导向的营销战略与营销组合／189
第7章 顾客导向的市场营销战略：为目标顾客创造价值／191
引例 宝洁：与自己竞争——完胜！／191
7.1市场细分／194
7.2 目标市场选择／205
7.3 差异化与定位／212
案例 多芬：建立无处不在的客户关系／220
第8章 产品、服务和品牌：构建顾客价值／224
引例 ESPN品牌：所有运动皆可能——就是现在！／224
8.1什么是产品／227
8.2产品和服务决策／232
8.3 服务营销／240
8.4品牌战略 建立强势品牌／247
案例 塔吉特：商店品牌不仅仅意味着低价／257
第9章 新产品开发与产品生命周期战略／261
引例 谷歌：新产品旋风／261
9.1新产品开发战略／264
9.2新产品开发过程／264
9.3 管理新产品开发／272
9.4产品生命周期战略／275
9.5 产品和服务的其他问题／283
案例 3M：一个以创新为生存方式的公司／286
第10章 定价：理解和获得消费者价值／290
引例 JC彭尼：苦苦寻求成功的定价策略／290
10.1什么是价格／293
10.2 主要的定价战略／293
10.3 影响价格决策的其他内外部因素／301
案例 斯普瑞特航空公司：尽可能的低价／309
第11章 定价战略／314
引例 亚马逊vs.沃尔玛：争夺网上统治权的价格战／314
11.1新产品定价战略／317
11.2产品组合定价战略／318
11.3 价格调整战略／320
11.4 价格变动／329
11.5 公共政策与定价／332
案例 蔻驰：驾驭溢价浪潮／335
第12章 营销渠道：递送顾客价值／339
引例 网飞公司的渠道创新：放弃过去才能找到未来／339
12.1供应链和价值递送网络／342
12.2营销渠道的性质和重要性／343
12.3 渠道行为和组织／345
12.4渠道设计决策／351
12.5 渠道管理决策／356
12.6公共政策与分销决策／359
12.7营销物流与供应链管理／360
案例 康宁： 供应链创新／369
第13章 零售与批发／373
引例 沃尔玛： 世界上最大的零售商，也是最大的企业／373
13.1零售／375
13.2批发／397
案例 西尔斯：你为什么要来这里购物／403
第14章 沟通顾客价值：整合营销沟通战略／408
引例 福来鸡：引人注目的持久性整合营销沟通运动／408
14.1促销组合／411
14.2 整合营销沟通／411
14.3 沟通过程概述／417
14.4开展有效营销沟通的步骤／419
14.5 制定总促销预算和组合／424
14.6营销沟通的社会责任／429
案例 士力架：用统一的饥饿诉求取得促销整合／431
第15章 广告与公共关系／435
引例GEICO：借助优秀的广告从无名小卒成长为大腕／435
15.1广告／438
15.2 公共关系／453
案例 好事达：让车险广告大战更加混乱／458
第16章 人员销售和销售促进／463
引例 宝洁：不是销售，而是“客户业务发展”／463
16.1人员销售／466
16.2 管理销售人员／468
16.3 社交销售：网上、移动和社交媒体工具／477
16.4人员销售过程／480
16.5 销售促进／484
案例 SunGard通过推广SunGard方式来实现持续增长／491
第17章 直复、网络、社交媒体和移动营销／495
引例 脸书：网络、社交和移动——并且挣钱／495
17.1直复和数字营销／498
17.2 直复和数字营销的形式／502
17.3 数字和社交媒体营销／502
17.4传统直复营销形式／514
17.5 直复营销中的公共政策／518
案例 Pinterest：又一次网络革命／522
第4篇 拓展市场营销／527
第18章 创造竞争优势／529
引例SodaStream气泡水机：在碳酸饮料中注入新活力／529
18.1竞争者分析／532
18.2 竞争战略／539
18.3平衡顾客导向和竞争导向／549
案例 里昂比恩：一家以顾客为中心的公司的内部聚焦／551
第19章 全球市场／554
引例 可口可乐在非洲：一切就绪，静待奇迹／554
19.1 21世纪的全球营销／557
19.2考察全球营销环境／558
19.3 决定是否走向全球／565
19.4决定进入哪些市场／566
19.5 决定如何进入市场／567
19.6制定全球营销计划／570
19.7决定市场营销组织／577
案例 宜家：为全球大众创造更美好的生活／579
第20章 可持续的市场营销：社会责任和道德／583
引例 巴塔哥尼亚：“有意识的消费”：告诉消费者买少一点／583
20.1可持续市场营销／586
20.2 对市场营销的社会批评／587
20.3 消费者推动可持续市场营销行为／595
20.4可持续市场营销的企业行为／600
案例 Warby Parker：有目标的眼镜／609
附录 营销计划／613
营销计划：导论／613
营销计划实例：冰莹饮料公司／614
注释／625
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<p>在数字和社交时代创造顾客价值和顾客关系</p> <p>增加全新内容“数字时代：网络、移动、社交媒体营销”。</p> <p>探讨了顾客参与营销的新兴趋势。</p> <p>新增整合营销沟通的最前沿内容，指导营销者如何融合传统媒体与新型工具，建立和创造更加精准、个性化和互动的客户关系。</p> <p>补充大量关于全球营销的全新内容。</p> <p>补充大量企业实例，既有宝洁、可口可乐、沃尔玛、IBM和麦当劳等传统企业，也包括谷歌、苹果、网飞、脸书等新时代的数字竞争者。</p>
在数字和社交时代创造顾客价值和顾客关系 增加全新内容“数字时代：网络、移动、社交媒体营销”。 探讨了顾客参与营销的新兴趋势。 新增整合营销沟通的最前沿内容，指导营销者如何融合传统媒体与新型工具，建立和创造更加精准、个性化和互动的客户关系。 补充大量关于全球营销的全新内容。 补充大量企业实例，既有宝洁、可口可乐、沃尔玛、IBM和麦当劳等传统企业，也包括谷歌、苹果、网飞、脸书等新时代的数字竞争者。
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