✍ Scribed by 王锦帆，尹梅
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目录
第一篇 医患沟通总论
第一章 医患沟通导论
第一节 医患沟通概述
一、医患沟通的含义
二、医患沟通的背景与意义
三、医患沟通的宗旨与理念
第二节 医患沟通的研究对象与内容
一、医患沟通的研究对象
二、医患沟通的研究内容
三、医患沟通的任务
第三节 医患沟通的学科关系
一、医患沟通学科性质
二、医患沟通与相关学科关系
三、国内外医患沟通学术发展概要
第四节 医学教育中的医患沟通
一、医学历史中的医患关系教育
二、当代医学教育标准与医患沟通
三、我国医患沟通教育的开展
第五节 国外医患沟通概要
―、国外医患关系概况
二、国外医患沟通概况
三、国外医患纠纷处理
第二章 医患沟通基础
第一节 医学中的人文内涵
一、医学模式及渐变
二、现代医学的含义
三、医学人文与医学职业精神
四、循证医学及实现途径
第二节 医患关系与医患需求
一、医患关系及趋势
二、患方的需求
三、医方的需求
第三节 医患沟通伦理学基础
一、伦理学相关知识
二、伦理在医患沟通中的作用
三、医患沟通的伦理原则
四、医患沟通案例伦理解析
视频案例
视频2-1“八毛门事件”
第四节 医患沟通的心理学基础
一、心理学相关知识
二、患者的心理特征和心理需求
三、医者的心理特征和心理需求
四、医患沟通案例心理解析
第五节 医患沟通的法律基础
―、医事法概述
二、医事法律关系与法律责任
三、医事法律中医患的权利和义务
四、医患沟通的法律解析
第六节 人际沟通基本原理
一、人际沟通的概念
二、人际沟通的要素与作用
三、人际沟通的基本原则
四、现代人际沟通的特征与方法
视频案例
视频2-2人际沟通的基本原则
第三章 医患沟通原理
第一节 医患沟通的社会意义
一、提高全民健康效率
二、促进医疗卫生科学决策与管理
三、共建医患和谐社会
第二节 医患沟通的医学价值
一、医学与医患沟通内涵一体
二、医患合作是医学发展的深层动因
三、完善医疗服务过程
四、医患共同决策互惠双赢
第三节 医患沟通的功能
一、决定正确诊断
—、提局治疗效果
三、融洽医患关系
四、推进现代医学模式
第四节 医患沟通的双方障碍
一、医患沟通障碍产生的原因
二、医患信息不对称的相对平衡趋势
三、医患沟通双方障碍分类及表现
第五节 医患沟通的系统构建
一、树立医学与人文融通理念
二、完善医患合作机制与法规
三、改革医学教育内容与方式
第六节 医患沟通的应用方略
一、医患沟通基本原则
二、医患沟通基本策略
三、医患沟通临床模式
四、医患沟通技能要素
五、医患沟通技能增强
视频案例
视频3-1医生的职业语言
视频3-2医生告知患者家属坏消息
视频3-3医务人员回避患者难题
视频3-4实习医生与患者闲聊
第四章 医患沟通技能与实施
第一节 医患沟通的程序
一、医患沟通的阶段划分
二、医患沟通的具体过程
第二节 医患沟通的基本技能
一、言语沟通技能
二、非言语沟通技能
三、书面沟通技能
四、同理心表达技能
五、情绪管理技能
视频案例
视频4-1仪表举止
视频4-2目光与表情
视频4-3 称谓与礼貌用语
视频4-4倾听
视频4-5询问病史
视频4-6体格检查
视频4-7 体态与距离
视频4-8医患谈话
视频4-9 医生与患者肢体接触
视频4-10 感谢患者
第三节 医患沟通的制度与实施途径
一、诊疗全程医患沟通制度
二、面向患方的医学与健康教育
二、网络信息服务与沟通
四、医务志愿者与医务社工服务
五、医方与社会和媒体的沟通
六、医院文化与管理的优化
第四节 医学生的医患沟通
一、医学生进行医患沟通教育的意义
二、医学生医患沟通的优势与不足
三、医学生增强医患沟通能力的途径和方法
视频案例
视频4-11积极参与医患沟通对医学生成才的意义
视频4-12 医学生医患沟通的优势与劣势
第二篇 医患沟通各论
第五章 门诊与急诊医患沟通
第一节 门诊医患沟通
一、门诊患者特征
二、门诊工作特点
三、门诊"一站式”服务与医患沟通
四、门诊常见医患沟通案例分析
视频案例
视频5-1门诊医患沟通
第二节 急诊医患沟通
一、急诊患者和家属特征
二、急诊工作特点
三、“绿色通道”服务与沟通
四、急诊常见典型医患沟通病案分析
视频案例
视频5-2急诊医患沟通
第六章 内科医患沟通
第一节 心内科医患沟通
―、患者的身心特点与社会因素
二、诊断中的医学信息沟通
三、治疗中的积极沟通
四、常见医患沟通障碍及化解
视频案例
视频6-1与心肌梗死二级预防患者的沟通
视频6-2与焦虑症状患者的沟通
视频6-3与胸痛患者的沟通
视频6-4与依从性差的高血压病患者沟通
视频6-5与担忧阿司匹林副作用患者的沟通
视频6-6与心肌梗死患者家属的沟通
第二爷呼吸科医患沟通
一、患者身心特点与社会因素
二、诊断中的医学信息沟通
三、治疗中的积极沟通
四、常见医患沟通障碍及化解
视频案例
视频6-7肺结核诊治中医患沟通
视频6-8与呼吸困难患者的沟通
视频6-9经皮肺穿刺术前的沟通
第三节 消化科医患沟通
一、患者身心特点与社会因素
二、诊断中的医学信息沟通
三、治疗中的积极沟通
四、常见医患沟通障碍及化解
视频案例
视频6-10消化内棱检查前的沟通
第四节 肾内科医患沟通
一、患者身心特点与社会因素
二、诊断中的医学信息沟通
三、治疗中的积极沟通
四、常见医患沟通障碍及化解
视频案例
视频6-11肾穿刺术前的医患沟通
视频6-12血液透析前的医患沟通
第五节 内分泌科医患沟通
一、患者身心特点与社会因素
二、诊断中的医学信息沟通
三、治疗中的积极沟通
四、常见医患沟通障碍及化解
视频案例
视频6-13 静脉生理盐水负荷试验前的沟通
视频6-14 Graves病药物治疗前的沟通
视频6-15 激素替代治疗前的医患沟通
第六节 神经内科医患沟通
一、患者身心特点与社会因素
二、诊断中的医学信息沟通
三、治疗中的积极沟通
四、常见医患沟通障碍及化解
视频案例
视频6-16老年患者焦虑症的沟通
视频6-17 GBS患者入院病情沟通
视频6-18 TIA患者病情突然变化时沟通
第七章 外科医患沟通
第一外科特征与患方特点
一、外科特征
二、外科患者的特点
第二节 外科医患沟通的方法
一、全面了解患方身心与社会信息
二、手术方案的告知与患方选择
三、术前指导与谈话
四、手术中的沟通
五、手术后的沟通
六、与危重患者及家属的沟通
七、麻醉科医患沟通
视频案例
视频7-1手术前医生与患者沟通
视频7-2 医生与危重患者的非语言沟通
视频7-3麻醉师术前与患者沟通
视频7-4麻醉师术中与患者沟通
视频7-5麻醉师术后与患者沟通
第三节 常见医患沟通障碍及化解
一、医患医疗信息不对称导致的医患沟通障碍及化解
二、以签字代替沟通导致的医患沟通障碍及化解
第八章 妇产科医患沟通
第一节 妇科医患沟通
一、患者身心特点与社会因素
二、诊断中的医学信息沟通
三、治疗中的积极沟通
四、常见医患沟通障碍及化解
视频案例
视频8-1 术前谈话
第二苷产科医患沟通
一、患者身心特点与社会因素
二、诊断中的医学信息沟通
三、治疗中的积极沟通
四、常见医患沟通障碍及化解
视频案例
视频8-2急诊剖宫产
第九章 儿科医患沟通
第一节 患儿疾病特征和身心特点
一、儿科疾病特征
二、患儿及家长身心特点
三、社会因素
视频案例
视频9-1患儿的身心特点
视频9-2家长的身心特点
第二节 儿科医患沟通要点
一、与患儿沟通的要点
二、与家长沟通的要点
视频案例
视频9-3根据不同年龄患儿特点进行沟通
视频9-4克服患儿恐惧心理
视频9-5 克服患儿恐惧心理的成功沟通
第三苷常见医患沟通障碍及化解
第十章 全科医学医患沟通
第一节 我国全科医学概述
一、全科医学医疗服务的特征
二、全科医生应具备的素质与能力
第二节 城市社区卫生服务中心医患沟通
一、城市社区居民患者特点与社会因素
二、诊断中的医学信息沟通
三、治疗中的积极沟通
四、常见医患沟通障碍及化解
视频案例
视频10-1 耐烦的问诊 179 视频10-2 不耐烦的问诊
视频10-3 平等耐心地讨论诊断检查
视频10-4 通俗易懂地回答患者问题
第三节 农村卫生服务中心与村医室医患沟通
一、农村医患特点与社会因素
二、诊断中的医学信息沟通
三、治疗中的积极沟通
四、常见医患沟通障碍及化解
第十—章 中医医患沟通
第一节 中医医患沟通的途径和趋势
一、综合性西医医院中医科医患沟通
二、综合性中医医院医患沟通
第二节 中医医患沟通方略
一、患者身心特点与社会因素
二、诊断中的医学信息沟通
三、治疗中的积极沟通
视频案例
视频11-1问诊信息沟通
第三节 医患沟通案例解析
第十二章 其他临床科室医患沟通
第一节 肿瘤科医患沟通
一、恶性肿瘤患者心理特征
二、诊断中的医学信息沟通
三、告知恶性肿瘤坏消息的方式
四、治疗中的积极沟通
五、常见医患沟通障碍及化解
视频案例
视频12-1晚期癌症患者突发情况沟通（错误）
视频12-2晚期癌症患者突发情况沟通（正确）
视频12-3姑息治疗告知（错误）
视频12-4姑息治疗告知（正确）
视频12-5肿瘤复发沟通（错误）
视频12-6肿瘤复发沟通（正确）
第二节 眼科医患沟通
一、患者身心特点与社会因素
二、诊断中的医学信息沟通
三、治疗中的积极沟通
四、常见医患沟通障碍及化解
视频案例
视频12-7 医生与白内障患者讨论治疗
视频12-8医生与白内障患者手术后沟通
第三节 耳鼻咽喉科医患沟通
一、患者身心特点与社会因素
二、诊断中的医学信息沟通
三、治疗中的积极沟通
四、常见医患沟通障碍及化解
视频案例
视频12-9 因检查项目局限导致的沟通障碍
第四节 口腔科医患沟通
一、患者身心特点与社会因素
二、诊前医患沟通
三、诊断中的医患沟通
四、治疗中的医患沟通
五、常见医患沟通障碍及化解
视频案例
视频12-10 口腔科医患沟通（错误）
视频12-11 口腔科医患沟通（正确）
第五节 老年医学科医患沟通
一、患者身心特点与社会因素
二、诊断中的医学信息沟通
三、治疗中的积极沟通
四、常见医患沟通障碍及化解
视频案例
视频12-12缺乏人文关怀的医患沟通
视频12-13 有恰当人文关怀的医患沟通
第六节 精神科和临床心理科医患沟通
一、患者身心特点与社会因素
二、诊断中的医学信息沟通
三、治疗中的积极沟通
四、常见医患沟通障碍及化解
视频案例
视频12-14与精神分裂症患者的沟通（错误）
视频12-15与精神分裂症患者的沟通（正确）
视频12-16 与抑郁症患者的沟通（错误）
视频12-17 与抑郁症患者的沟通（正确）
视频12-18向家属采集病史时的沟通
视频12-19 实施保护性约束前的沟通
第七节 康复科医患沟通
―、患者身心特点与社会因素
二、诊断中的医学信息沟通
三、治疗中的积极沟通
四、常见医患沟通障碍及化解
第八节 医技科室医患沟通
一、医技科室医患沟通的原则与方法
二、检验科医患沟通
三、医学影像科医患沟通
四、病理科医患沟通
第九节 临床药学服务中的药患沟通
一、我国临床药学服务概述
二、药患沟通的内容与方法
三、门诊药患沟通案例解析
四、病房药患沟通案例解析
视频案例
视频12-20临床药学服务沟通
第十三章 医患纠纷与医患沟通
第一爷医患纠纷概述
一、医患纠纷的定义
二、医患纠纷的分类
三、医患纠纷的特点.
四、医患纠纷与医患沟通的关系
第二节 医患纠纷的处理程序
—、处理原则
二、处理的主要途径与程序
三、医患纠纷的防范
第三节 医患纠纷处理中的多方沟通
一、沟通原则和途径
二、医患纠纷处理中的沟通
视频案例
视频13-1医患沟通现场情景
第四节 医患纠纷第三方调解机制
一、医患纠纷第三方调解的基本概念
二、第三方调解的特点
三、第三方调处机制的建立与完善
第五节 医患纠纷案例分析
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附录一 医患沟通教学与学习指南
附录二 医患沟通通俗形象语言精选
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本选题贴近学生实际情况，从聆听与表达两方面来训练生的言语交际能力，围绕开放性、实用性、职业性三大特点展开设计，分为基础模块、提高模块、行业模块三类来设置螺旋式上升的能力训练点，基础模块中主要是掌握基本的听和说的技能，方法；提高模块则是从技巧层面来提升聆听和表达的能力；行业模块是结合各类专业有针对性的进行训练，为学生进入职场铺垫服务。三个模块是有梯度地进行布局设点，针对不同层次不同需要的学生进行精细化训练。
<p>作为一个遵纪守法的好人，也许我们从来没有想过和“暴力”扯上关系。不过如果稍微留意一下现实生活中的谈话方式，并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受，我们一定会发现，有些话的确伤人！言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔阂、敌视</p>
作为一个遵纪守法的好人，也许我们从来没有想过和“暴力”扯上关系。不过如果稍微留意一下现实生活中的谈话方式，并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受，我们一定会发现，有些话确实伤人！言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论……
<p>作为一个遵纪守法的好人，也许我们从来没有想过和“暴力”扯上关系。不过如果稍微留意一下现实生活中的谈话方式，并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受，我们一定会发现，有些话的确伤人！言语上的职责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔阂、敌视。</p>