Cover......Page 1
Praise for Key performance indicators......Page 2
Contents......Page 10
Introduction......Page 26
Part One Financial perspective......Page 30
Why is this indicator important?......Page 32
Target setting/benchmarks......Page 33
References......Page 36
Why is this indicator important?......Page 38
Target setting/benchmarks......Page 39
References......Page 40
Why is this indicator important?......Page 42
Target setting/benchmarks......Page 43
Tips/warnings......Page 44
References......Page 45
Why is this indicator important?......Page 46
Target setting/benchmarks......Page 47
References......Page 48
Why is this indicator important?......Page 50
Target setting/benchmarks......Page 51
Tips/warnings......Page 52
References......Page 53
Why is this indicator important?......Page 54
Cost/effort in collecting the data......Page 55
Tips/warnings......Page 56
References......Page 57
Why is this indicator important?......Page 58
Target setting/benchmarks......Page 59
References......Page 60
Why is this indicator important?......Page 62
How do I measure it?......Page 63
Target setting/benchmarks......Page 64
References......Page 66
Why is this indicator important?......Page 68
How do I measure it?......Page 69
Target setting/benchmarks......Page 70
Tips/warnings......Page 71
References......Page 72
Why is this indicator important?......Page 74
Target setting/benchmarks......Page 75
References......Page 77
Why is this indicator important?......Page 78
Target setting/benchmarks......Page 79
References......Page 80
Why is this indicator important?......Page 82
Target setting/benchmarks......Page 83
References......Page 84
Why is this indicator important?......Page 86
Cost/effort in collecting the data......Page 87
Target setting/benchmarks......Page 88
References......Page 89
Why is this indicator important?......Page 90
How do I measure it?......Page 91
Target setting/benchmarks......Page 92
References......Page 94
Why is this indicator important?......Page 96
How do I measure it?......Page 97
Target setting/benchmarks......Page 98
References......Page 99
Why is this indicator important?......Page 100
Target setting/benchmarks......Page 101
References......Page 102
Why is this indicator important?......Page 104
Target setting/benchmarks......Page 105
References......Page 106
Why is this indicator important?......Page 108
Target setting/benchmarks......Page 109
References......Page 110
Part Two Customer perspective......Page 112
Why is this indicator important?......Page 114
How do I measure it?......Page 115
Target setting/benchmarks......Page 116
References......Page 118
Why is this indicator important?......Page 120
How do I measure it?......Page 121
Target setting/benchmarks......Page 122
Tips/warnings......Page 123
References......Page 124
Why is this indicator important?......Page 126
How do I measure it?......Page 127
Target setting/benchmarks......Page 128
Tips/warnings......Page 129
References......Page 130
Why is this indicator important?......Page 132
How do I measure it?......Page 133
Target setting/benchmarks......Page 134
References......Page 135
Why is this indicator important?......Page 136
How do I measure it?......Page 137
Cost/effort in collecting the data......Page 138
Tips/warnings......Page 139
References......Page 140
Why is this indicator important?......Page 142
How do I measure it?......Page 143
Target setting/benchmarks......Page 144
References......Page 145
Why is this indicator important?......Page 146
How do I measure it?......Page 147
Target setting/benchmarks......Page 148
References......Page 149
Why is this indicator important?......Page 150
How do I measure it?......Page 151
Target setting/benchmarks......Page 152
References......Page 154
Part Three Marketing and sales perspective......Page 156
Why is this indicator important?......Page 158
Target setting/benchmarks......Page 159
References......Page 160
Why is this indicator important?......Page 162
How do I measure it?......Page 163
Target setting/benchmarks......Page 164
Tips/warnings......Page 165
References......Page 166
Why is this indicator important?......Page 168
How do I measure it?......Page 169
Target setting/benchmarks......Page 170
References......Page 171
Why is this indicator important?......Page 172
Target setting/benchmarks......Page 173
References......Page 175
Why is this indicator important?......Page 176
How do I measure it?......Page 177
Target setting/benchmarks......Page 178
References......Page 179
Why is this indicator important?......Page 180
Target setting/benchmarks......Page 181
References......Page 182
Why is this indicator important?......Page 184
How do I measure it?......Page 185
Target setting/benchmarks......Page 186
References......Page 187
Why is this indicator important?......Page 188
How do I measure it?......Page 189
Target setting/benchmarks......Page 191
References......Page 192
Why is this indicator important?......Page 194
Cost/effort in collecting the data......Page 195
Target setting/benchmarks......Page 196
References......Page 197
Why is this indicator important?......Page 198
How do I measure it?......Page 199
Target setting/benchmarks......Page 200
Tips/warnings......Page 201
References......Page 202
Why is this indicator important?......Page 204
Target setting/benchmarks......Page 205
References......Page 206
Part Four Operational processes and supply chain perspective......Page 208
Why is this indicator important?......Page 210
How do I measure it?......Page 211
Target setting/benchmarks......Page 212
References......Page 213
Why is this indicator important?......Page 214
Cost/effort in collecting the data......Page 215
References......Page 216
Why is this indicator important?......Page 218
How do I measure it?......Page 219
Cost/effort in collecting the data......Page 220
References......Page 221
Why is this indicator important?......Page 222
Target setting/benchmarks......Page 223
References......Page 224
Why is this indicator important?......Page 226
Cost/effort in collecting the data......Page 227
Target setting/benchmarks......Page 228
References......Page 229
Why is this indicator important?......Page 230
Target setting/benchmarks......Page 231
References......Page 232
Why is this indicator important?......Page 234
How do I measure it?......Page 235
Tips/warnings......Page 236
References......Page 237
Why is this indicator important?......Page 238
Cost/effort in collecting the data......Page 239
References......Page 240
Why is this indicator important?......Page 242
Target setting/benchmarks......Page 243
Tips/warnings......Page 244
References......Page 245
Why is this indicator important?......Page 246
Target setting/benchmarks......Page 247
References......Page 249
Why is this indicator important?......Page 250
Cost/effort in collecting the data......Page 251
References......Page 252
Why is this indicator important?......Page 254
How do I measure it?......Page 255
Target setting/benchmarks......Page 256
References......Page 257
Why is this indicator important?......Page 258
Cost/effort in collecting the data......Page 259
Tips/warnings......Page 260
References......Page 261
Why is this indicator important?......Page 262
How do I measure it?......Page 263
Target setting/benchmarks......Page 264
References......Page 265
Why is this indicator important?......Page 266
How do I measure it?......Page 267
Tips/warnings......Page 268
References......Page 269
Why is this indicator important?......Page 270
Cost/effort in collecting the data......Page 271
Target setting/benchmarks......Page 272
Tips/warnings......Page 273
References......Page 274
Why is this indicator important?......Page 276
Cost/effort in collecting the data......Page 277
References......Page 278
Why is this indicator important?......Page 280
How do I measure it?......Page 281
Target setting/benchmarks......Page 282
References......Page 283
Part Five Employee perspective......Page 284
Why is this indicator important?......Page 286
Target setting/benchmarks......Page 287
References......Page 288
Why is this indicator important?......Page 290
Target setting/benchmarks......Page 291
Tips/warnings......Page 292
References......Page 293
Why is this indicator important?......Page 294
How do I measure it?......Page 295
Target setting/benchmarks......Page 296
References......Page 297
Why is this indicator important?......Page 298
How do I measure it?......Page 299
Target setting/benchmarks......Page 300
References......Page 301
Why is this indicator important?......Page 302
How do I measure it?......Page 303
Target setting/benchmarks......Page 304
References......Page 305
Why is this indicator important?......Page 306
Target setting/benchmarks......Page 307
Tips/warnings......Page 308
References......Page 309
Why is this indicator important?......Page 310
Target setting/benchmarks......Page 311
Tips/warnings......Page 312
References......Page 313
Why is this indicator important?......Page 314
How do I measure it?......Page 315
Target setting/benchmarks......Page 316
References......Page 317
Why is this indicator important?......Page 318
How do I measure it?......Page 319
Target setting/benchmarks......Page 320
Tips/warnings......Page 321
References......Page 322
Why is this indicator important?......Page 324
How do I measure it?......Page 325
Tips/warnings......Page 326
References......Page 327
Why is this indicator important?......Page 328
Target setting/benchmarks......Page 329
References......Page 330
Why is this indicator important?......Page 332
How do I measure it?......Page 333
Target setting/benchmarks......Page 335
References......Page 336
Part Six Corporate social responsibility perspective......Page 338
Why is this indicator important?......Page 340
How do I measure it?......Page 341
Target setting/benchmarks......Page 342
References......Page 344
Why is this indicator important?......Page 346
How do I measure it?......Page 347
Target setting/benchmarks......Page 348
References......Page 349
Why is this indicator important?......Page 350
Target setting/benchmarks......Page 351
References......Page 352
Why is this indicator important?......Page 354
Target setting/benchmarks......Page 355
References......Page 356
Why is this indicator important?......Page 358
Target setting/benchmarks......Page 359
References......Page 360
Why is this indicator important?......Page 362
How do I measure it?......Page 363
Tips/warnings......Page 364
References......Page 365
Why is this indicator important?......Page 366
Target setting/benchmarks......Page 367
References......Page 368
Why is this indicator important?......Page 370
Target setting/benchmarks......Page 371
References......Page 372
Index......Page 373