行为设计学（套装4册
✍ Chip Heath
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📅 2018
🏛 中信出版集团股份有限公司
🌐 Chinese
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行为设计学（套装2册）
✍ Scribed by 奇普·希思, 丹·希思
- Publisher
- 中信出版社
- Year
- 2018
- Tongue
- Chinese
- Leaves
- 598
- Category
- Library
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官方正品保证 Seller : Boolee 加微信[soweinc]每天分享好书和来自全球的书友一起学习交流.并且微信好友价格低至5折 . 《行为设计学：零成本改变》(奇普·希思) 作者:奇普·希思 出版社:中信出版集团 装订方式:精装 版次:第1版 开本:16开 出版时间:2018-09-01 用纸:纯质纸 页数:344 语种: 丛书名: 类目:管理|管理学
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<p>体验经济时代，除了产品和服务，人们更关注情感体验和自我实现。</p> <p>据诺贝尔经济学奖得主丹尼尔？卡尼曼研究，人们对一段经历的感受取决于两个时刻：“峰值”（最好或最坏的时刻）和“结尾”。希思兄弟认为这还不够全面，其实所有节点时刻都会给人留下记忆。找准并精心设计这些时刻，我们就能轻松掌控情感乃至行为。</p> <p>纵观零售、医疗、航空、酒店、教育、公共服务等领域，那些令人愉快的时刻多由以下4种因素构成：1.欣喜。来自大脑专注、享受、干劲儿十足的感觉。给人惊喜和仪式感，便可引发“超凡”之感。</p> <p>2.认知。当人们恍然意识到自己的能或不能时，那种醒悟、厌恶、心碎、狂喜的情绪，