网站运营与管理(第2版)

✍ Scribed by 赵守香 丁辉

• Publisher: 清华大学出版社
• Year: 2019
• Tongue: Chinese
• Leaves: 277
• Edition: 2
• Category: Library

✦ Synopsis

本书在 2011 年版《网站运营与管理》的基础上结合近几年电子商务行业的发展、岗位能力需求以及专业教学的要求进行了改版,在保留了网站管理内容的基础上增加了网站运营的相关知识。本书主要内容包括网站运营与管理概述、新产品的发布、网站推广与网络营销、客户服务与在线客户服务、网站评价、网站维护、网站数据分析与应用等,涵盖了网站日常运营维护中的主要工作内容。本书可以作为高等院校、职业院校电子商务相关专业课程的教材,也可以作为企业网站运维人员的参考资料。

✦ Table of Contents

封面
扉页
内容简介
版权页
前言
目录
第1章　网站运营与管理概述
1.1　企业实施电子商务过程中的误区
1.2　网站运营与管理的含义
1.3　网站运营与管理的内容
1.4　网站运营与管理的6S理论
第2章　新产品的发布
2.1　网上产品发布的步骤
2.2　商品拍摄概述
2.3　图片的拍摄
2.4　产品的文字描述
2.5　新产品的上线与发布
2.6　新产品的推广
第3章　网站推广与网络营销
3.1　网络营销概述
3.2　软文营销
3.3　搜索引擎推广
3.4　站间链接推广
3.5　邮件营销
3.6　付费广告
3.7　网络营销应注意的问题
3.8　作品分析
第4章　客户服务与在线客户服务
4.1　客户服务概述
4.2　客户服务质量
4.3　客户服务的工作机理
4.4　客户服务系统
4.5　在线客户服务
4.6　在线客户服务的商务礼仪
4.7　案例分析
4.8　常见问题及应答
第5章　网站可用性分析
5.1　网站可用性概述
5.2　影响网站可用性的因素
5.3　提高网站可用性的策略
5.4　与可用性有关的技术/设计问题
第6章　网站评价
6.1　网站评价概述
6.2　企业网站评价准则
6.3　企业网站评价的指标体系
6.4　电子商务网站评价方法
6.5　企业网站评估报告
第7章　网站维护
7.1　网站维护概述
7.2　网站内容维护
7.3　网站数据库维护
7.4　网站链接维护
7.5　网站安全维护
7.6　网站客户反馈信息维护
7.7　网站优化
7.8　网站维护效果评价
第8章　数据分析工具
8.1　数据分析概述
8.2　数据分析与数据挖掘
8.3　关联分析
8.4　聚类分析
8.5　分类分析
8.6　时间序列分析
第9章　网站数据分析与应用
9.1　网站数据分析概述
9.2　网站数据分析
9.3　网站流量数据的获取
9.4　网站数据分析平台
9.5　数据分析应用
第10章　网站升级
10.1　网站升级概述
10.2　网站升级的内容
10.3　网站升级的实施
10.4　网站升级应注意的问题
正文结束
参考文献