管理学：理论与实践（第2版）

✍ Scribed by 王冰，张静，傅四保，杨旭编

• Publisher: 电子工业出版社
• Year: 2015
• Tongue: Chinese
• Leaves: 287
• Edition: 2
• Category: Library

✦ Synopsis

21世纪高等院校应用型经管规划教材
简介:本书首先介绍了什么是管理学的基本概念与理论，强调了管理者的道德与社会责任。而后从决策理论和决策方法两个方面介绍了管理的核心——决策。接着分四篇介绍了管理的四大职能——计划、组织、领导、控制。通过详尽的讲解、深入的分析使读者理解了管理的职能与管理学的主干内容。

✦ Table of Contents

文前
管理学（第2版）扉页出片
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文前
正文ok
第一篇
总 论
第一章
管理与管理学
教学目标
学习重点
知识点一 管理的起源与发展
一、管理的起源
二、管理的发展
三、21世纪管理者面临的挑战
知识点二 管理的含义
一、管理学家们对管理的认识
二、本书对管理的认识
1．管理是人类有意识、有目的的活动
2．管理应当是有效的
3．管理的本质是协调
4．协调是运用各种管理职能的过程
知识点三 管理学的主要内容构成
一、管理的核心——决策
二、管理的4项职能
1．计划
2．组织
3．领导
4．控制
三、管理循环与决策的相互关系
四、当代管理学研究的重点——创新
五、信息化社会的管理
六、本书的内容
知识点四 管理者的角色
一、人际角色
二、信息角色
三、决策角色
知识点五 管理者的技能
一、技术技能
二、人际技能
三、概念技能
知识点六 管理的二重性
一、管理的科学性
二、管理的艺术性
知识点七 管理学的演进
一、管理学来源于实践
二、管理学的发展阶段
1．早期管理实践与管理思想的萌芽阶段
2．古典管理理论的诞生
3．新古典管理理论的诞生
4．现代管理学理论的新发展
复习思考题
知识自测题
（一）单项选择题
（二）多项选择题
第二章
管理道德与文化
教学目标
学习重点
知识点一 管理道德与社会责任
一、道德与管理道德
二、管理道德的内容
1．管理目标的道德
2．管理手段的道德
3．人际关系管理的道德
4．人事管理的道德
5．财物管理的道德
三、企业的社会责任
四、企业管理道德失衡的表现
1．企业与顾客的关系方面
2．企业与竞争者的关系方面
3．企业与员工的关系方面
4．企业与政府的关系方面
5．企业与自然环境的关系方面
五、提高管理道德的途径
1．挑选有良好道德素质的员工
2．抓好管理道德教育
3．提炼、规范管理道德准则
4．树立典型，加强引导
5．将管理道德行为列入岗位考核内容
知识点二 企业文化
一、企业文化和内涵
1．企业文化的含义
2．企业文化的组成
3．企业文化的内涵
二、企业文化的功能
1．决策导向功能
2．自我内聚功能
3．自我改造功能
4．自我调控功能
5．自我完善功能
6．自我延续功能
三、企业文化建设
复习思考题
知识自测题
（一）判断题
案例讨论：企业该如何遵守《环境保护法》
第二篇
决 策
第三章
决策基础
教学目标
学习重点
知识点一 决策的概念
一、决策的定义
二、决策在管理中的地位
知识点二 决策的类型
一、战略决策、战术决策和业务决策
二、个人决策和群体决策
三、程序化决策和非程序化决策
四、初始决策与追踪决策
五、确定型决策、风险型决策和非确定型决策
知识点三 决策的过程
一、识别机会，发现问题
二、确定目标
三、拟订备选方案
四、评价和选择方案
五、实施方案
六、评估反馈
知识点四 决策理论的发展演变
一、古典决策理论
二、行为决策理论
复习思考题
知识自测题
（一）单项选择题
（二）多项选择题
案例讨论：帮助安娜进行决策
第四章
决策方法
教学目标
学习重点
知识点一 一般决策方法
知识点二 集体决策方法
一、头脑风暴法
二、德尔菲法
三、决策者的多元化
知识点三 确定型定量决策方法
一、线性规划模型
二、盈亏平衡分析法
三、现金流量分析法
知识点四 风险型决策方法——决策树法
知识点五 非确定型决策方法
复习思考题
知识自测题
（一）单项选择题
（二）多项选择题
案例讨论：头脑风暴——开一家成功的饭店
第三篇
计 划
第五章
计划工作概述
教学目标
学习重点
知识点一 计划工作的概念
一、广义的和狭义的计划工作
二、计划工作的任务
三、计划工作的重要性
知识点二 计划的种类
一、按计划的形式分类
1．宗旨
2．目标
3．战略
4．政策
5．程序
6．规则
7．规划
8．预算
二、按职能分类
三、按计划的期限分类
知识点三 计划工作的程序
1．估量机会
2．确定目标
3．确定前提条件
4．拟订可供选择的方案
5．评价各种备选方案
6．选择方案
7．拟订派生计划
8．编制预算
知识点四 计划工作的方法
一、滚动式计划方法
二、网络计划方法
1．网络计划技术的由来和含义
2．网络计划技术的应用范围
3．网络图的组成
（1）工序
（2）节点
（3）路线
（4）关键路线
4．关键路线的意义
知识点五 计划工作的原理
一、限定因素原理
二、许诺原理
三、灵活性原理
四、改变航道原理
复习思考题
知识自测题
（一）单项选择题
（二）多项选择题
案例讨论：哈默的具有远见的计划
第六章
目标与目标管理
教学目标
学习重点
知识点一 目标的概念
一、目标的含义和作用
二、目标的性质
1．纵向性
2．相关性
3．多样性
4．时间性
5．可考核性
知识点二 目标管理
一、目标管理的概念和特点
1．以整个组织的成果和成功为中心
2．层层、处处、人人、事事有目标
3．目标由实现目标的有关人员共同制定
4．强调自我控制
二、目标管理的生命力
三、目标管理的实施程序
1．第一阶段：制定目标
（1）明确性
（2）可衡量性
（3）可实现性
（4）相关性
（5）时限性
2．第二阶段：实现目标
3．第三阶段：考核评价
复习思考题
知识自测题
（一）单项选择题
（二）多项选择题
案例讨论：A公司的目标管理
一、目标的制定
二、目标的实施
三、目标结果的评定与运用
第七章
战略管理
教学目标
学习重点
知识点一 企业战略的含义和性质
一、企业战略的内涵
1．长期目标
2．外部机会与威胁
3．内部优势与劣势
二、企业战略的作用
三、企业战略的特征
1．高度的全局性
2．长期的目的性
3．竞争的对抗性
4．相对的稳定性
知识点二 战略管理的过程
1．确定组织当前的宗旨、目标和战略
2．分析环境
3．发现机会和威胁
4．分析组织的资源
5．识别优势和劣势
6．重新评价组织的宗旨和目标
7．制定战略
8．实施战略
9．评价结果
知识点三 战略分析工具——PEST分析
知识点四 战略分析工具——波特五力分析模型
一、波特五力分析模型
1．供应商的议价能力
2．购买者的议价能力
3．潜在竞争者的进入能力
4．替代品的替代能力
5．行业内竞争者现在的竞争能力
二、3种竞争战略
1．总成本领先战略
2．差异化战略
3．专一化战略
知识点五 战略分析工具——SWOT分析
一、SWOT分析的目的
二、SWOT分析的步骤
1．分析环境因素
（1）外部环境中存在的机会和威胁
（2）内部环境中的优势和劣势
2．通过SWOT矩阵制定对策
知识点六 战略原则
一、以社会需要为出发点
二、把握时机
三、扬长避短
四、出奇制胜
五、集中资源
六、量力而行
复习思考题
知识自测题
（一）单项选择题
（二）多项选择题
第四篇
组 织
第八章
组织工作概述
教学目标
学习重点
知识点一 组织与组织工作
一、组织的概念
1．一般意义的组织
2．管理学意义的组织
二、组织工作
1．组织工作的职能
2．组织工作的过程
知识点二 组织理论的发展
一、古典组织理论
1．绝对的权力
2．高度集中的决策
3．金字塔式的组织结构
4．严格的教条式监督
5．限制个人发展
二、新古典组织理论
1．权力来自接受
2．推行参与决策
3．双向沟通的组织结构
4．活泼的协调式监督
5．鼓励个人发展
三、权变组织理论
1．组织规模
2．经营战略
3．经营多样化
4．成员特性
5．目标一致性
6．系统状态
7．决策层次
8．环境稳定性
知识点三 组织工作的基本原理
1．目标统一性原理
2．分工协调原理
3．管理宽度原理
4．权责一致原理
5．统一指挥原理
6．集权与分权相结合原理
7．精干高效原理
8．稳定性与适应性相结合原理
9．均衡性原理
复习思考题
知识自测题
（一）多项选择题
（二）判断题
（三）选择题
第九章
组织结构的设计
教学目标
学习重点
知识点一 组织结构设计
1．组织结构
2．组织结构设计
知识点二 组织结构的类型
一、直线型组织结构
二、职能型组织结构
三、直线参谋型组织结构
四、直线职能参谋型组织结构
五、事业部制组织结构
六、矩阵型组织结构
七、多维立体矩阵组织结构
八、网络型组织结构
知识点三 管理宽度与管理层次的划分
一、管理宽度
二、扁平结构与直式结构
三、影响管理宽度的因素
1．主管人员与其下属双方的素质和能力
2．面对问题的种类
3．工作任务的协调
4．授权
5．计划的完善程度
6．组织沟通渠道的状况
四、组织层次的分工
1．上层、中层、基层的分工
2．组织结构中的能级原理
五、帕金森定律与官僚主义倾向
知识点四 部门的划分
一、划分部门的原则
二、划分部门的方法
1．按人数划分
2．按时间划分
3．按职能划分
4．按地区划分
5．按产品划分
6．按服务对象划分
7．按设备划分
知识点五 职权的划分
一、直线职权
1．分级原则
2．职权等级原则
二、参谋职权
三、职能职权
四、授权
1．授权的含义
2．授权应遵循的原则
五、集权与分权
1．集权与分权的程度
2．影响集权或分权程度的因素
知识点六 组织结构设计的成果
一、组织图
二、职位说明书
三、组织手册
复习思考题
知识自测题
（一）单项选择题
（二）多项选择题
第十章
组织的变革
教学目标
学习重点
知识点一 组织规模与组织生命周期
一、组织的成长与组织规模
二、组织的生命周期
1．创业阶段
2．集体化阶段
3．规范化阶段
4．精细阶段
知识点二 组织变革概述
一、引起组织变革的环境因素
二、组织变革的种类
1．结构变革、技术变革和人员变革
（1）结构变革
（2）技术变革
（3）人员变革
2．渐进性变革和根本性变革
（1）渐进性变革
（2）根本性变革
三、组织变革程序及成员的心理变化
1．组织变革的程序
2．组织变革过程中组织成员的心理变化
（1）解冻阶段
（2）改革阶段
（3）再冻结阶段
四、组织变革的阻力
1．抵制变革的原因
2．消除抵制的方法
复习思考题
知识自测题
（一）单项选择题
（二）多项选择题
案例讨论：联想集团的组织成长
第十一章
人力资源管理
教学目标
学习重点
知识点一 人力资源规划
一、人力资源规划的概念
二、人力资源规划的基本程序
三、人力资源规划的编制
1．基础性的人力资源规划
2．业务性的人力资源计划
（1）招聘计划
（2）升迁计划
（3）人员裁减计划
（4）员工培训计划
（5）人力资源保留计划
（6）生产率提高计划
知识点二 员工招聘
一、员工招聘的概念
二、员工招聘的程序
三、人员招募
1．内部招募
2．外部招募
四、员工选择
1．资格审查与初选
2．面试
3．测试
4．体检
5．资料核实
6．录用求职者
五、员工录用
知识点三 绩效管理
一、绩效的含义
1．绩效的多因性
2．绩效的多维性
3．绩效的动态性
二、绩效管理循环系统
三、绩效考评的方法
1．业绩评定表
2．目标管理法
3．关键绩效指标法
4．排序法
5．关键事件法
四、绩效考评需要避免的错误
1．缺乏客观性
2．晕轮错误
3．严格或宽松错误
4．趋中错误
5．近期行为偏见
6．个人偏见
7．马太效应
五、绩效分析
1．差距分析
2．绩效归因分析
3．采取有效措施
六、绩效反馈
知识点四 制订绩效计划的工具——平衡计分卡
一、平衡计分卡的核心思想
二、平衡计分卡的基本内容
1．财务层面
2．顾客层面
3．流程层面
4．学习与成长层面
三、平衡计分卡与关键业绩指标的综合运用
知识点五 人力资源的开发与培训
一、人力资源开发的含义
二、人力资源开发与培训的系统模型
复习思考题
知识自测题
（一）多项选择题
（二）判断题
案例讨论：美孚石油的平衡计分卡
第五篇
领 导
第十二章
领导工作概述
教学目标
学习重点
知识点一 领导工作的概念
一、领导的含义
二、领导者的作用
三、领导力
1．领导力的定义
2．领导力的构成
3．领导力的特点
四、领导者的素质
1．传统素质理论
2．现代素质理论
知识点二 领导风格理论
一、专制型的领导风格
二、民主型的领导风格
三、放任型的领导风格
四、3种领导风格的特征对比
知识点三 领导的权变理论
一、领导方式的函数
二、领导生命周期理论
知识点四 领导工作的基本原理
1．指明目标原理
2．协调目标原理
3．命令一致性原理
4．直接管理原理
5．沟通联络原理
6．激励原理
复习思考题
知识自测题
（一）单项选择题
（二）多项选择题
案例讨论：ABC公司的领导类型
1．韦毓
2．张强
3．吴刚
第十三章
激励
教学目标
学习重点
知识点一 激励的概念
一、激励
二、如何进行激励
1．客观分析管理者和被管理者的需要
2．用被管理者的需要激发其动机并引发满足管理者需要的行为
3．进行奖励或制止
三、激励行为
1．10种需要奖励的行为
2．10种奖励优良行为的方法
四、避免激励的误区
1．明确正确的需求行为，并重奖之
2．明确不需要的行为，避免不经意地奖励不需要的行为
3．区别各个对象的差异，用员工的需要奖励员工
4．设定恰当的目标，将奖励与绩效挂钩
5．尽可能保持分配的公平合理
知识点二 经典激励理论
一、需要层次论
1．理论内涵
2．需要层次间的关系
二、双因素理论
1．理论内涵
2．双因素理论的适用性
三、3种需求理论
四、期望理论
五、公平理论
1．公平理论的模式
2．公平理论的比较
六、强化理论
知识点三 知识型员工的激励——心理契约
一、知识型员工
二、心理契约
复习思考题
知识自测题
（一）单项选择题
（二）多项选择题
第十四章
沟通
教学目标
学习重点
知识点一 沟通的基本过程
一、沟通的定义
二、沟通的作用
1．传递和获得信息
2．改善人际关系
三、沟通的过程
四、常见的沟通方式及特点
1．正式沟通与非正式沟通
2．书面沟通与口头沟通
3．单向沟通与双向沟通
知识点二 正式沟通与非正式沟通
一、正式沟通网络
二、非正式沟通网络
知识点三 沟通障碍的克服方法
一、有效沟通的障碍
1．有效沟通的关键因素
2．有效沟通的障碍
（1）主观障碍
（2）客观障碍
（3）沟通方式障碍
二、有效沟通的7C原则
三、改善沟通的策略
复习思考题
知识自测题
（一）单项选择题
（二）多项选择题
第六篇
控 制
第十五章
控制工作概述
教学目标
学习重点
知识点一 控制工作的概念
一、管理控制的概念
二、控制工作与计划工作的关系
三、控制工作的重要性
1．任何组织、任何活动都需要进行控制
2．控制在管理的5个职能中所处的地位及其相互关系
四、控制的3个维度
1．控制客体
2．控制过程
3．控制方法
知识点二 控制工作的过程
一、拟定标准
二、根据标准评定活动成效
三、采取纠正措施
知识点三 控制方法的类型
一、反馈控制
二、现场控制
三、前馈控制
四、3种控制的主要区别
1．馈入信息不同
2．目的不同
五、“防患于未然”的两种方法
1．采用基于预测的反馈控制
2．采用前馈控制
知识点四 控制工作的基本原理
1．反映计划要求原理
2．组织适宜性原理
3．控制关键点原理
4．控制趋势原理
5．例外原理
6．直接控制原理
复习思考题
知识自测题
（一）单项选择题
（二）多项选择题
第十六章
控制方法
教学目标
学习重点
知识点一 对人员行为的控制
1．配备合适的人员
2．设定明确、具体的目标
3．直接监督
4．培训
5．标准化
6．绩效评估
7．合理的报酬
8．建设组织文化
知识点二 视察与报告
一、视察
二、报告
1．主管人员所需要的报告信息
2．报告应该包括的主要内容
知识点三 程序控制方法
一、程序控制的内涵
1．程序是一种计划
2．程序是一种控制标准
3．程序是一种系统
二、业务流程图
三、程序控制的准则
1．使程序精简到最低限度
2．确保程序的计划性
3．把程序看作一个系统
4．使程序具有权威性
知识点四 归因分析方法
一、归因分析的概念
二、企业自我诊断的步骤
三、归因分析的两种倾向
知识点五 比率分析方法
一、财务比率
1．资本金利润率、资本金增值率
2．销售利润率、营业利润率
3．成本费用利润率
4．资产负债率
5．流动比率
6．速动比率
7．应收账款周转率
8．存货周转率
二、经营比率
1．市场占有率
2．相对市场占有率
3．投入—产出比率
知识点六 对绩效的综合控制
一、预算控制法
1．经营预算
2．投资预算
3．财务预算
二、损益控制法
三、投资报酬率控制法
复习思考题
知识自测题
判断题
案例讨论：为何要开经营分析会
第七篇
创 新
第十七章
创新的概述
教学目标
学习重点
知识点一 创新的定义
一、创新的一般含义
二、管理学界对创新的定义
三、创新的特性
四、其他的相关概念
1．创新与技术
2．研究开发
3．企业家精神/活动
知识点二 创新的类型
一、产品创新与过程创新
二、根本性创新与渐进性创新
三、部件创新与结构创新
四、分类标准的交叉使用
知识点三 创新的来源和创新主体
复习思考题
知识自测题
（一）单项选择题
（二）多项选择题
案例讨论：铱系统的教训
第十八章
创新管理
教学目标
学习重点
知识点一 创新管理概述
一、创新面临的困难与障碍
二、创新管理的任务和要求
三、管理创新与创新管理
四、创新管理的认识误区
知识点二 创新战略选择
一、创新战略的内容
二、自主创新、模仿创新与合作创新
三、创新战略定位：领先与跟随
1．领先创新战略
2．跟随创新战略
知识点三 创新组织
一、跨职能的创新项目团队
二、创新型组织特征
三、跨部门协同
知识点四 创新过程管理
一、规范化的创新过程
二、技术推动与需求拉动
三、序列化过程与部分并行的一体化过程
四．用户与供应商参与创新过程
1．用户参与
2．供应商参与
五、SGP方法
复习思考题
知识自测题
（一）单项选择题
（二）多项选择题
（三）判断题
案例讨论：智能手机领域创新与竞争的重要战略
第八篇
信息化
第十九章
信息化与管理
教学目标
学习重点
知识点一 信息化社会的发展
一、信息与信息资源
二、信息系统
三、互联网与电子商务
四、物联网
五、信息化社会
1．信息化社会萌芽阶段
2．发展先进的通信系统阶段
3．发展信息服务产业阶段
4．传统产业信息化阶段
5．社会管理系统信息化阶段
6．社会生活全面信息化阶段
知识点二 企业业务流程重组
一、业务流程的概念
二、业务流程重组和业务流程改进
三、企业信息化与业务流程重组
1．企业信息化和业务流程重组的区别
2．企业信息化和业务流程重组的联系
知识点三 精细化管理
一、精细化管理的出现
二、精细化管理的内容
三、精细化与信息化的联系
知识点四 虚拟组织
一、虚拟组织的定义及其特点
二、虚拟组织的管理
复习思考题
知识自测题
（一）单项选择题
（二）多项选择题
案例讨论：张全才的信息化需求
参考文献