✦ LIBER ✦

ПроCall-центр. Мой звонок очень важен для вас?: заметки по телефонизации бизнеса

Book ID: 126128652
Year: 2012
Tongue: Russian
Weight: 2 MB
Category: Standards

No coin nor oath required. For personal study only.

✦ Synopsis

Казань: ИИЦ УДП РТ, 2012. - 126 с. - ISBN: 978-5-9902491-6-5

Как правило, первый контакт клиента с компанией происходит по телефону. Именно тогда у клиента и складывается первичное впечатление о компании. Качество обслуживания клиентов по телефону – «лицо компании».
Эта книга о том, как стать лучшим. В книге собрана серия статей, посвященных вопросам построения и управления call-центрами.
Вы владелец или руководитель преуспевающей компании и заинтересованы в переходе на качественно новый уровень обслуживания своих клиентов. Обеспечив достойный уровень сервиса, вы повысите лояльность клиентов, и тем самым получите дополнительные конкурентные преимущества. Если, кроме того, вам удастся дать возможность клиентам решать большую часть вопросов с вашей компанией по телефону, Вы не только значительно сэкономите на организации дополнительных офисов компании, но и привлечете новые толпы благодарных клиентов.
В книге содержатся практические советы по правильному и эффективному использованию технологий обработки телефонных обращений в компанию. Советы, приведенные в этой книге, подходят для любого типа компаний и любых бизнесов.

✦ Subjects

О бизнесе популярно

📜 SIMILAR VOLUMES

Применение основного набора экологически

Применение основного набора экологических показателей для стран восточной европы, кавказа и центральной азии

📂 Library 📅 2006 🌐 Russian ⚖ 356 KB

На конференции Министров «Окружающая среды для Европы», состоявшейся в Киеве в мае 2003 г., были одобрены «Руководящие принципы по подготовке государственных докладов о состоянии и охране окружающей среды», подготовленные Специальной рабочей группой по мониторингу окружающей среды ЕЭК ООН. Особое вн

Массовое процветание. Как низовые иннова

Массовое процветание. Как низовые инновации стали источником рабочих мест, новых возможностей и изменений: Как низовые инновации стали источником рабочих мест, новых возможностей и изменений

📂 Standards 📅 2015 🏛 Издательство Института Гайдара 🌐 Russian ⚖ 2 MB

В этой книге нобелевский лауреат Эдмунд Фелпс предлагает новый взгляд на причины «богатства народов». Почему в одних странах в 1820–1960-х годах наблюдался резкий рост благосостояния, сопровождавшийся ростом не только материального богатства, но и «процветанием» — осмысленным трудом, самовыражением

Массовое процветание. Как низовые иннова

📂 Standards 📅 2015 🏛 Издательство Института Гайдара 🌐 Russian ⚖ 3 MB

Лицензирование образовательной деятельно

Лицензирование образовательной деятельности. С комментариями специалистов

📂 Standards 🌐 Russian ⚖ 3 MB

Книга содержит Закон РФ «Об образовании» (фрагмент), Положение о лицензировании образовательной деятельности, формы представления сведений, а также комментарии к ним заместителя директора Московского центра качества образования Валентины Васильевны Шибелевой. Издание адресовано работникам органов у

Место под солнцем. Борьба еврейского нар

Место под солнцем. Борьба еврейского народа за обретение независимости, безопасное существование и установление мира

📂 Standards 📅 1996 🏛 Издательство журнала «Алеф» 🌐 Russian ⚖ 1 MB

Беньямин Нетаниягу родился в 1949 году в Тель-Авиве. Детство прошло в Иерусалиме, в семье профессора истории Бенциона Нетаниягу. Среднюю школу закончил в США, где временно проживала семья. Вернулся в Израиль в 1967 году и сразу же мобилизовался в ЦАХАЛ, где служил в спецназе Генштаба ("сайерет матка

Место под солнцем. Борьба еврейского нар

📂 Standards 📅 1996 🏛 Издательство журнала «Алеф» 🌐 Russian ⚖ 2 MB