No coin nor oath required. For personal study only.
Книга, адресованная в первую очередь ИТ-директорам, представляет собой общее руководство по проектированию, и реализации метрик для сервисных ИТ-подразделений, работающих по стандартам отрасли. Автор берет за основу структуру процессов ITIL и опирается на ряд принципов, сформулированных в ITIL и стандарте ISO20000 (ВS15000). Большое место отводится типичным проблемам, связанным с правильным применением метрик, и возможным путям их решения. Даются конкретные рекомендации по применению метрик в процессах ITIL, ISO20000 (ВS15000)других. Приводимые в книге метрики могут быть использованы и непосредственно и в качестве отправной точки для создания набора, отвечающего специфическим потребностям организации.
О бизнесе популярно
📜 SIMILAR VOLUMES
Сорок четвертый президент Соединенных Штатов Америки Барак Хусейн Обама вышел из Овального кабинета и решительной походкой направился к лестнице, ведущей на цокольный этаж Белого дома. Кто-то когда-то пошутил, что Белый дом является самым важным зданием в стране, а самым важным местом в нем являетс
Новелла по мотивам серии «Миллиардер».
Книга написана на основе Науки управления, сохраненной стариками-мазыками, и исследований, проводящихся в рамках Программы возрождения народной производственной культуры «Назад в Россию», для тех, кто хочет стать Хозяином своей жизни и своего предприятия. Читателя ожидает множество открытий, прячущи