No coin nor oath required. For personal study only.
Какой способ маркетинговых исследований является наиболее выгодным? Изучение жалоб клиентов компании!
Жалобы могут пробудить ваш бизнес, если он не выполняет своей основной задачи - соответствовать пожеланиям клиентов. Это механизм обратной связи: он помогает организации быстро и недорого изменить продукцию, стиль обслуживания и направление работы. Предприятие, которое не ценит жалобы, страдает от дорого обходящейся ему устной "рекламы" клиентов.
На множестве примеров (взятых из жизни) неправильной или, напротив, превосходящей ожидания реакции на жалобы, Барлоу и Меллер показывают, что компании должны считать жалобы подарками, если хотят иметь преданных клиентов.
Книга "Жалоба как подарок" - это руководство для тех, кто хочет сделать жалобы стратегическим инструментом, чтобы расширить свой бизнес. В ней много практических советов:
— Как, выслушивая жалобу, вести себя, словно получаешь подарок
— Как применять принципы общения с недовольными клиентами
— Как отвечать на письменные жалобы
— Как создать организацию, которая доброжелательно относится к жалобам
— Как принимать критику в свой адрес и многое другое
Маркетинг, PR, реклама
📜 SIMILAR VOLUMES
В сборник «Повести. Рассказы (избранные произведения)» входит 48 лучших произведения короткого жанра, созданных А.П. Чеховым: «Смерть чиновника», «Толстый и тонкий», «Три года», «Хамелеон», «Хирургия», «Винт», «Жалобная книга», «Лошадиная фамилия», «Пересолил», «Унтер Пришибеев», «Злоумышленник», «П
В сборник входят повести современных писателей: В. Алексеева «Прекрасная второгодница», Е. Криштоф «Современная история, рассказанная Женей Камчадаловой», Л. Нечаева «Ожидание друга, или Признания подростка» и Э. Пашнева «Белая ворона». Это повести о сложном внутреннем мире подростка, о той поре,
Обобщен мировой опыт, теоретические и практические аспекты международных валютно-кредитных и финансовых отношении в условиях глобализации мирохозяйственных связей. Анализируется деятельность мировых рынков валют, ссудных капиталов, ценных бумаг, золота, а также международных финансовых институтов.
В методических указаниях рассмотрены принципы организационно–технологического проектирования индустриального метода системы технического обслуживания и ремонта устройств автоматики и связи. Даны конкретные пояснения, иллюстрирующие все этапы проекта. Приведены варианты заданий, описан порядок выполн