El relato que tienes en tus manos te va a sorprender y te va a entusiasmar. Te sorprendera la inesperada relacion entre el titulo y el contenido. Te entusiasmara la sencillez del mensaje tanto como el espiritu optimista que encierra. Esta narracion, que en pocas hojas resume la esencia del exito de las empresas del manana, hace reflexionar sobre como son los vendedores de «largo alcance». Cuando este corto relato este llegando a su fin, veras que el «monstruo» solo queria poner corazon y cerebro para que todos pudieramos mejorar, lograr exitos y quizas alguna agradecida sonrisa. Alberto Galgano expone un nuevo metodo de gestion basado en la movilizacion intelectual de los trabajadores de una empresa para conseguir la satisfaccion del cliente, y por tanto, el exito de nuestra empresa. A traves de esta breve historia, nos presenta los elementos esenciales (monstruos /clientes, atletas/trabajadores y gimnasio/empresa) para poder desarrollar un sistema de gestion mas efectivo. A este metodo se le denomina «Calidad Total? y su objetivo principal es mejorar la competitividad. Es esta herramienta la que nos permite potenciar la capacidad individual de cada miembro de la compania o empresa para mantener clientes ya ganados sin perderlos y atraer y ganar nuevos clientes. De esta forma, comienza explicando que es importante conocer el perfil y las necesidades concretas de cada cliente, para poder ofrecerle una respuesta individual y mas eficaz. Consiguiendo asi, mantener siempre un alto nivel de satisfaccion en los mismos y que no nos abandonen. Para que este objetivo pueda ser alcanzado, cada miembro de una compania debe ?mimar» al cliente, esto es mejorar constantemente en cualquier cosa que hagamos por el, por tanto, sabra que nosotros mejor que nadie sabemos como satisfacerle. Este proceso de mejora continua es la suma de mejoras diarias en cada miembro que compone la empresa, en consecuencia, una continua mejora de procesos llevados a cabo metodicamente como puede ser: el ciclo PDCA (planificar, hacer, verificar, actuar) y/o las siete herramientas estadisticas como el DIAGRAMA DE ISHIKAWA (relacion causa-efecto), que incorpora tambien las «5W + 1H», las siete herramientas de gestion y otras mas sofisticadas.