La caja de herramientas : control de calidad.

✍ Scribed by Florence Gillet Goinard

• Publisher: Larousse - Grupo Editorial Patria
• Year: 2000
• Tongue: Spanish
• Leaves: 193
• Category: Library

✦ Table of Contents

La caja de herramientas: control de calidad
Página Legal
Contenido
Agradecimientos
Prólogo
La caja de herramientas: modo de empleo Una doble página de presentación de la temática
Realizar un diagnóstico de la calidad
Herramienta 1 Costo de obtención de la calidad
Herramienta 2 Encuesta de satisfacción del cliente
Herramienta 3 Relación interna entre cliente y proveedor
Herramienta 4 Mapeo de la satisfacción del cliente
Herramienta 5 Ficha de disfuncionalidad
Herramienta 6 Técnicas estadísticas
Herramienta 7 Análisis de procesos
Herramienta 8 El Muda
Herramienta 9 Auditoría preparatoria
Poner en práctica el PDCA
Herramienta 10 Hoshin y Kaizen
Herramienta 11 Política de control de calidad
Herramienta 12 Cuadro de mando integral (CMI) o Balanced Scorecard (BSC)
Herramienta 13 Cuadro de revisión de objetivos de calidad de procesos
Herramienta 14 Plan de acción
Herramienta 15 Cuadro de mandos de control de calidad
Herramienta 16 Diagrama de Gantt
Elaborar el sistema de documentación
Herramienta 17 Manual de control de calidad
Herramienta 18 Procedimientos
Herramienta 19 Instrucciones de trabajo o modos de operación
Herramienta 20 Cuadro de registros
Sujetarse a la norma ISO 9001
Herramienta 21 Norma ISO 9001
Herramienta 22 Revisión por parte de la Dirección
Herramienta 23 Auditorías internas
Administrar en función de los procesos
Herramienta 24 Mapeo de los procesos
Herramienta 25 Ficha de identidad del proceso
Herramienta 26 Matriz de contribución de funciones/ procesos
Herramienta 27 Matriz de alineación de estrategia/ proceso
Herramienta 28 Matriz de alineación de procesos/ expectativas
Herramienta 29 Análisis de riesgo del proceso
Herramienta 30 Análisis de valor del proceso (AVA)
Herramienta 31 Revisión del proceso
Herramienta 32 Medición de la madurez del proceso
Resolver un problema
Herramienta 33 Diagrama de Pareto
Herramienta 34 Las cinco W y dos H (5W-2H) o sistema de quintilla problema. ¿Por qué? ¿Para qué? ¿Quién?
Herramienta 35 Reflexión conjunta o lluvia de ideas
Herramienta 36 Las 5M o diagrama de causa y efecto
Herramienta 37 Matriz para la toma de decisiones
Herramienta 38 Ficha de acción correctiva y preventiva
Escuchar a los clientes
Herramienta 39 Entrevista libre
Herramienta 40 Grupo de enfoque (focus group)
Herramienta 41 Diagrama de expectativas de los clientes
Herramienta 42 Diagrama de Kano
Herramienta 43 La trayectoria del cliente
Herramienta 44 Matriz de la calidad
Dominar el diseño y la producción
Herramienta 45 Análisis funcional del producto
Herramienta 46 MFAE del producto
Herramienta 47 MFAE del proceso
Herramienta 48 El CEP
Herramienta 49 Cálculo de capacidad
Herramienta 50 Plan de control o plan de vigilancia
Herramienta 51 Cartas de control
Herramienta 52 Las 5S
Estimular la calidad en forma cotidiana
Herramienta 53 Pirámide de Maslow
Herramienta 54 Análisis tipológico del personal
Herramienta 55 El SOICES
Herramienta 56 Boletín de noticias acerca de la calidad
Herramienta 57 Plan de comunicación
Herramienta 58 Cuadro de ganancias y pérdidas
Herramienta 59 Esquema SQP
Herramientas propias de sensibilización: exploración del método REV (racionalidad, emocionalidad,
Herramienta 60 El juego: ¿Quién quiere mejorar la calidad?
Herramienta 61 Blasón de la calidad
Herramienta 62 Foro acerca de la calidad
Herramienta 63 Tarjeta de bolsillo
Herramienta 64 Informe de descubrimiento
Herramienta 65 Nariz de payaso de la calidad
Bibliografía