eTourismus: Prozesse und Systeme: Informationsmanagement im Tourismus

✍ Scribed by Axel Schulz (editor); Uwe Weithöner (editor); Roman Egger (editor); Robert Goecke (editor)

• Publisher: De Gruyter Oldenbourg
• Year: 2014
• Tongue: German
• Leaves: 600
• Edition: 2
• Category: Library

✦ Synopsis

ITB BuchAward 2016

This textbook aims to offer comprehensive insight into all aspects of information management in the travel and tourism industry. It includes detailed presentations about all of the major systems used by service providers (airlines, hotels, travel operators, etc.) as well as travel agencies (especially global distribution systems).

-Aktuelle Trends im eTourismus wie Customer Journey, eMarketing, eCommerce, Geoinformationen, mTourismus
-Fallbeispiele mit exemplarischem Charakter
-Anregungen für zukünftige Realisierungsanwendungen als Inspiration für die Zukunft des eTourismus

✦ Table of Contents

Vorwort zur zweiten Auflage
Vorwort zur ersten Auflage
Inhaltsverzeichnis
1 Einführung
1.1 Informationsmanagement und IT-Systeme im Tourismus
1.1.1 IT-Systeme in der touristischen Wertschöpfungskette aus Anwendersicht
1.1.2 Geschäftsprozesse, IT-Applikationen und Schnittstellen
1.2 Systemarchitekturen touristischer IT-Applikationen
1.3 Vorgehensmodell zur Realisierung und Migration touristischer Applikationen
2 Systeme für Endkunden
2.1 Internetökonomie und eTourismus – Net Economy and eTourism
2.1.1 Einführung in die Internetökonomie aus mikroökonomischer Sichtweise
2.1.2 Ausgewählte Einflussfaktoren auf die Internetökonomie
2.1.3 Zentrale Determinanten des eTourismus als Teil der Internetökonomie
2.2 eTourismus – Daten und Fakten
2.2.1 Trends im Online Reisemarkt
2.2.2 Neue Kräfteverhältnisse bestimmen das eTourismus System
2.2.3 Der Wettbewerb der Portale
2.2.4 Direktvertrieb durch die Leistungsanbieter
2.2.5 Der global vernetzte Homo Mobilis
2.2.6 Die Omnipräsenz von Google
2.3 eMarketing und eCommerce – Internet-Basis, Voraussetzungen und Potentiale
2.3.1 Internet-Technologie als Basis des Online-Marketing
2.3.2 WorldWideWeb als integrierender Internet-Dienst
2.3.3 Mobile Dienste: Mobile App(likationen) und mobiles Web
2.3.4 Spezielle Voraussetzungen zum eCommerce
2.3.5 Ausgewählte Elemente des Online-Marketing
2.4 Die Customer Journey im digitalen Tourismusmarketing
2.4.1 Einleitung
2.4.2 Struktur der Reiseentscheidung im Internet
2.4.3 Prozess der Reiseentscheidung im Internet
2.4.4 Wahrnehmungsebene des Reiseentscheidungsprozesses
2.4.5 Die Kundenperspektive des Reiseentscheidungsprozesses
2.4.6 Werbewirkungsprozess der Reiseentscheidung
2.4.7 Die Customer Journey
2.5 Anwenderzentriertes Webdesign im Tourismus
2.5.1 Einleitung
2.5.2 Elemente der User Experience
2.6 Geoinformationen im touristischen Umfeld
2.6.1 Geoinformation
2.6.2 IT-Systeme für Geoinformationen
2.6.3 Anwendungsbeispiele
2.7 Das Web 2.0 im Tourismus
2.7.1 Social Web, Social Media und Social Software
2.7.2 User Generated Content: Die Partizipation des Einzelnen im Social Web. Eine Nutzerbetrachtung
2.7.3 Virtual Community vs. Social Network: Zwei differente Arten von Internet- Gemeinschaften
2.7.4 Rolle von OSN und Travel Communities bei der Urlaubsplanung und -buchung
2.7.5 Theoretische Auseinandersetzungen mit dem Social Web im Tourismus
2.7.6 Kritik am Social Web und dessen Begrifflichkeiten
2.7.7 Idealtypischer Einsatz von Social Software in der Kommunikation eines Beherbergungsbetriebes
2.8 mTourism
2.8.1 Die mobile Informationsgesellschaft
2.8.2 Mobile Technologien
2.8.3 Mobile Dienste im Tourismus
2.8.4 Die Zukunft des mTourismus
2.9 Rechtliche Aspekte des eTourismus
2.9.1 Die Rechtslage in Deutschland und Österreich
2.9.2 Das Rechtsgeschäft
2.9.3 Das Rechtsgeschäft im Internet
2.9.4 Verträge mit Online Vertriebsplattformen
2.9.5 Immaterialgüterrechte
2.9.6 Die Domain
2.9.7 Kennzeichenkollisionen
2.9.8 Haftung der Domainvergabestelle?
2.9.9 Domain-Grabbing
2.9.10 Keyword-Advertising
2.9.11 Urheberrecht
2.9.12 Hyperlinks
2.9.13 Der Internet-Service-Provider
2.9.14 Der Access-Provider
2.9.15 Der Host-Provider
2.9.16 Impressums- und zusätzliche Informationspflichten
2.9.17 Werbung mit eMail
2.9.18 Social Media
3 Reisemittler-Systeme
3.1 Front-, Mid- und Back-Office
3.1.1 Front-Office
3.1.2 Mid-Office
3.1.3 Back-Office
3.1.4 Systeme der Reisemittler
3.2 Globale Distributionssysteme
3.2.1 Entwicklungslinien
3.2.2 Entwicklungen in Europa
3.2.3 Grundfunktionen & Gesamtmodell
3.2.4 Überblick Systembetreiber
3.2.5 Kosten- und Vergütungsmodelle
3.2.6 Ausblick
3.3 Flugbuchung mit Amadeus
3.3.1 Flugbuchung mit der Selling Plattform
3.3.2 Flugbuchung im Command Page Modus
3.4 Praxisbeispiel Beratungssysteme und Pauschalreisebuchung im Reisebüro
3.4.1 Kundenberatung auf Basis eines Beratungs- und Angebotsvergleichssystems(Prozess A)
3.4.2 Traditionelle Vermittlung auf Basis gedruckter Kataloge (Prozess B)
3.4.3 Folgende Prozessstufen
3.5 Geschäftsreisemanagement und IT-Systeme
3.5.1 Grundlegende Begriffe
3.5.2 Externe Dienste
3.5.3 Reisemanagement-System im engeren Sinne
3.5.4 Benutzerschnittstelle (User Interface)
3.5.5 Ausblick
3.6 Destinationsmanagement-Systeme und Portale
3.6.1 Grundlagen zum Marketing- und Informationsmanagement touristischer Destinationen
3.6.2 Destinationsmanagement-System (DMS) als informations-technologische Basis
3.6.3 Systemtechnische Voraussetzungen und rechte-basierte, destinationsweite Nutzung eines DMS
3.6.4 DMS-Suchmaschine bei heterogen strukturierten Destinationen
3.6.5 Standardisierung als Voraussetzung eines IT-basierten Destinationsmanagements
3.7 Web-Portale und Internet Booking Engines
3.7.1 Web-Portale
3.7.2 Internet Booking Engines, insbesondere Touristik
3.7.3 Touristische Suchmaschinen
4 Informationsmanagement bei Leistungsanbietern
4.1 Informationsmanagement bei Fluggesellschaften
4.1.1 Gesamtprozess und externe Schnittstellen
4.1.2 Planungs- und Steuerungssysteme
4.1.3 Passagier Service Systeme (PSS)
4.1.4 Operative Systeme
4.1.5 Administrative Systeme
4.1.6 Ausblick
4.2 Informationsmanagement bei Flughäfen
4.2.1 Akteure, Prozesse und IT-Applikationslandschaft
4.2.2 Basisinfrastrukturdienste
4.2.3 Systeme der Passagier- und Gepäckabfertigung
4.2.4 Systeme zur Planung, Disposition und Administration der Flugzeugabfertigung
4.3 Informationsmanagement in Hotel- und Gastronomiebetrieben
4.3.1 Kassensysteme
4.3.2 Warenwirtschafts- und Einkaufsplattformen
4.3.3 Hotelmanagement-Systeme
4.3.4 Hotel-Kommunikationssysteme
4.3.5 Elektronische Zugangs- und Schließsysteme
4.3.6 Website als individueller elektronischer Distributionskanal
4.3.7 Aggregierende computergestützte Distributionssysteme
4.3.8 Systeme für Administration und Controlling
4.4 Informationsmanagement bei der Bahn
4.4.1 Historische Entwicklung von ITK im ÖPV
4.4.2 Überblick über die Landschaft der Informations- und Kommunikationssysteme
4.4.3 Preis- und Yieldmanagement
4.4.4 Vertrieb
4.4.5 Kundenbindungssysteme
4.4.6 Produktionsplanung und -durchführung
4.4.7 Zukünftige Entwicklung der ITK-Systeme
4.5 Informationsmanagement bei Autovermietern
4.5.1 Kernprozesse der Autovermietung
4.5.2 IT-Applikationen bei Autovermietern
4.5.3 Car Sharing
4.5.4 Zukunftsperspektiven – neue Mobilitätskonzepte
4.6 IT-Systeme und Prozesse bei Reiseveranstaltern
4.6.1 Planungssysteme
4.6.2 Einkaufssysteme, -schnittstellen und Kontingentverwaltung
4.6.3 Produktionssysteme
4.6.4 Vertriebs- und Distributionssysteme
4.6.5 Vertriebssteuerung und Disposition
4.6.6 Abwicklung und administrative Systeme
4.6.7 Data-Warehouse und CRM/PRM-Systeme
4.6.8 Anmerkung zur Systemkonfiguration
5 Marketingmanagement-Systeme
5.1 Revenue-Management-Systeme
5.1.1 Revenue-Management-Systeme von Fluggesellschaften
5.1.2 Revenue-Management-Systeme in der Hotellerie
5.1.3 Revenue-Management-Systeme von Autovermietern
5.1.4 Revenue-Management-Systeme von Reiseveranstaltern
5.2 Vertriebskanalmanagement
5.2.1 Grundlagen des touristischen Vertriebsystems
5.2.2 Besonderheiten touristischer Vertriebsobjekte
5.2.3 Vertriebskanäle und Kontaktpunkte
5.2.4 Multi-Akteur-Vertrieb für touristische Leistungen
5.2.5 Multi-Kanal-Vertrieb für touristische Leistungen
5.2.6 Fazit und Ausblick
5.3 Elektronische Zahlungs- und Kartensysteme
5.3.1 Elektronische Zahlungs- & Kartensysteme am Point of Sale
5.3.2 Elektronische Systeme zur Zahlung im Internet
5.4 IT-gestütztes Kundenbeziehungsmanagement
5.4.1 Charakteristika des CRM und die Basisarchitektur von CRM-Systemen
5.4.2 Prozesse und Zyklen im CRM
5.4.3 Multi-Channel-Management
5.4.4 Operative CRM-Systembestandteile
5.4.5 Analytische CRM-Systembestandteile
Personenverzeichnis
Stichwortverzeichnis